Administração Geral e Pública

Administração Geral e PúblicaLei orgânica e estrutura administrativa municipal· 2006· SEOP PA

O Plano Diretor do Município de Belém (Lei Municipal 7603/1993) considera unidade ambiental de moradia:

Administração Geral e PúblicaGrupos e equipes de trabalho· 2006· SEOP PA

O valor das equipes de trabalho é hoje bem conhecido. Existem diversos benefícios que os especialistas acreditam que resultam da utilização de equipes de trabalho. Dentre esses benefícios destacam-se: 1- Aumento da sati…

Administração Geral e PúblicaRotinas administrativas e organização do trabalho· 2006· SEOP PA

São deveres e atribuições de um agente de portaria de uma instituição pública: I- Controlar a freqüência dos servidores, bem como solicitar suas justificativas a quando de suas ausências ao trabalho. II- Receber, orient…

Administração Geral e PúblicaComunicação pública· 2006· SEOP PA

A seguir relacionamos algumas situações que envolvem o processo de comunicação em uma Instituição Pública e que estão centradas no emissor: I- Mariana utiliza uma linguagem rebuscada para atender seus clientes, pois ist…

Administração Geral e PúblicaTeoria clássica da administração· 2006· SEOP PA

A Ciência da Administração, nos primórdios de seu desenvolvimento, incorporou alguns princípios básicos que já eram utilizados por alguns tipos de organização, como a hierarquia e o estadomaior. As principais organizaçõ…

Administração Geral e PúblicaRelações interpessoais, diversidade e inteligência emocional· 2006· SEOP PA

“Alessandro é diretor de suprimentos de uma indústria. Ele nunca teve problemas de relacionamento com seu pessoal. Sincero nas “broncas e nos elogios”, conquistou facilmente a confiança e o respeito de seus colaboradore…

Administração Geral e PúblicaCorrespondência e redação oficial· 2006· SEOP PA

Quanto ao tratamento de correspondências, recepção e transmissão de mensagens apresentamos algumas situações observadas em uma Instituição Pública: I- Sueli é ágil e dinâmica, responsável pela secretaria de um determina…

Administração Geral e PúblicaGestão da qualidade total· 2006· SEOP PA

Quanto à gestão da qualidade é correto afirmar: I- O precursor dos conceitos japoneses de gestão da qualidade foi o estatístico norte-americano Edward Deming, sendo considerado pelos japoneses um dos principais inspirad…

Administração Geral e PúblicaCronograma, PERT/CPM e gráfico de Gantt· 2006· SEOP PA

As principais técnicas utilizadas para redução de prazos em cronogramas são: I- Crashing que corresponde à compactação ou compressão de atividades, através da injeção de novos recursos para obter reduções nos prazos das…

Administração Geral e PúblicaDepartamentalização· 2006· SEOP PA

Como resultado de uma reestruturação organizacional, um importante departamento municipal passou a adotar uma estrutura que possibilitasse que cada unidade tivesse um melhor conhecimento sobre as especificidades do serv…

Administração Geral e PúblicaConflitos e negociação· 2006· SEOP PA

São fontes geradoras de conflitos no ambiente de trabalho os seguintes comportamentos: I- não aceitar e nem ouvir as contribuições dos colegas para determinado trabalho, pois o que vale é o que você pensa sobre o assunt…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2006· SEOP PA

Em uma Instituição Pública, um consultor observou os seguintes comportamentos de alguns servidores: . I- Alessandra é expert em atendimento, cria interações positivas com os clientes, e torna este processo bem afetivo e…

Administração Geral e PúblicaPlanejamento: conceitos, tipos e níveis· 2006· SEOP PA

O processo de planejamento determina a direção a seguir, mensurando os recursos disponíveis e os necessários, implicando a compreensão da dinâmica das mudanças oriundas do mercado, bem como, na sensibilidade para identi…

Administração Geral e PúblicaAdministração da produção e operações· 2006· SEOP PA

Uma das vantagens do uso da Programação Linear nas empresas é:

Administração Geral e PúblicaAdministração científica· 2006· SEOP PA

Sentindo a necessidade de reorganizar o setor em que atua, em um determinado órgão público, o Supervisor Administrativo Paulo Souza decidiu substituir no trabalho o critério individual do funcionário, a improvisação e a…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2006· SEOP PA

Analise as situações abaixo relacionadas ao processo de comunicação: I- O cliente Sebastião chega exaltado à Instituição para fazer reclamações sobre determinado serviço, entretanto, depara-se com a atendente Elisa, que…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2006· SEOP PA

Um atendimento é o diferencial de uma organização quando o atendente: I- contempla os desejos e necessidades do cliente. II- demonstra segurança no que fala e conhece os produtos e serviços da empresa. III- dá atenção a…

Administração Geral e PúblicaReengenharia· 2006· SEOP PA

O processo de reengenharia requer uma série de estudos aprofundados para que se possa determinar quais serão os processos organizacionais que deverão ser reformulados. Um dos critérios utilizados é o nível do impacto qu…

Administração Geral e PúblicaLiderança· 2006· SEOP PA

9 “Tiago, gerente de RH, marca uma reunião com sua equipe e também convida servidores de outras áreas para solucionar um problema da instituição. Às 8 horas, horário marcado para início da reunião, estão presentes algun…

Administração Geral e PúblicaEstrutura organizacional, organograma e níveis hierárquicos· 2006· SEOP PA

Para o sociólogo norte-americano Talcott Parsons, as organizações modernas se defrontam com uma multiplicidade de problemas, que são classificados e categorizados para que a responsabilidade por sua solução seja atribuí…