Questão de Administração Geral e Pública

Analise as situações abaixo relacionadas ao processo de comunicação: I- O cliente Sebastião chega exaltado à Instituição para fazer reclamações sobre determinado serviço, entretanto, depara-se com a atendente Elisa, que apresenta um comportamento receptivo, administrando qualquer conflito que haja para solucionar a questão do cliente. II- A todo momento, José interfere na explanação do cliente André, porque objetiva passar logo o seu entendimento sobre a mensagem recebida. III- O Dr. João, independente de ser Presidente da Organização e de sua posição hierárquica, comunica-se satisfatoriamente com todos os níveis de clientes internos/externos, disponibilizando o “fale com o presidente”. IV- Camila demora no atendimento ao público, principalmente com pessoas que se apresentam bem vestidas e falam corretamente o que desejam solucionar. O comportamento correto está somente em: