Questão de Administração Geral e Pública

Em uma Instituição Pública, um consultor observou os seguintes comportamentos de alguns servidores: . I- Alessandra é expert em atendimento, cria interações positivas com os clientes, e torna este processo bem afetivo e próximo (usando expressões como “meu bem”), na busca de solução imediata ao problema que se apresenta. II- João argumenta sempre com o cliente, chega a discutir ao telefone sobre determinadas situações e dificuldades da empresa pelo não atendimento às expectativas do cliente. III- Sara tem a habilidade de saber ouvir o cliente ao telefone, faz algumas perguntas para obter mais informações sobre suas necessidades, anota tudo e, ao final, negocia o prazo para entrega da resposta ao cliente. IV- Júlio conhece os clientes da instituição e não deixa que questões particulares interfiram em seu trabalho, tratando os clientes com cortesia, mas, formalmente. O comportamento correto está somente em: