Questão de Administração Geral e Pública

Quanto à gestão da qualidade é correto afirmar: I- O precursor dos conceitos japoneses de gestão da qualidade foi o estatístico norte-americano Edward Deming, sendo considerado pelos japoneses um dos principais inspiradores do milagre industrial japonês, do início da década de 50. II- Destaca-se no estudo da qualidade a contribuição de Masaaki Imai, avaliando a questão da qualidade como uma questão de filosofia empresarial, que deve estar presente tanto nos objetivos quanto nos métodos empresariais. III- A técnica dos seis sigmas foi desenvolvido na GE - General Eletric, na administração de Jack Welch, e reunia o que havia de melhor, principalmente na combinação das melhores ferramentas de gestão da qualidade. IV- O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento e padronização de processos. Sua sigla deriva das iniciais das palavras inglesas: why, what, where, when, who, how e how much. São corretas somente as afirmativas: