Questão de Administração Geral e Pública

A seguir relacionamos algumas situações que envolvem o processo de comunicação em uma Instituição Pública e que estão centradas no emissor: I- Mariana utiliza uma linguagem rebuscada para atender seus clientes, pois isto demonstra que é uma pessoa culta ao público externo. II- João Carlos tem como habilidade a arte de saber escutar e ouvir o cliente, fazendo intervenções em momentos certos, com perguntas claras e objetivas, para confirmar se é o que o cliente deseja solucionar na Instituição. III- Daniel, adequadamente, utiliza-se da “linguagem do povo” e gírias para falar com o cliente, pois dessa forma acha que fica mais fácil ser entendido. IV- Milena recebe todas as reclamações na Ouvidoria, procede à análise e escolhe o melhor meio de comunicação para responder ao cliente, objetivando que a mensagem seja bem transmitida e recebida. O procedimento correto está somente em: