Administração Geral e Pública

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2025· Pref João Alfredo

A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?

Administração Geral e PúblicaProtocolo e gestão de documentos· 2025· Pref João Alfredo

Ao revisar o sistema de protocolo, o secretário verificou que o recebimento e a expedição de ofícios, circulares e comunicações internas exibem falhas recorrentes que dificultam o rastreamento integral das tramitações.…

Administração Geral e PúblicaAvaliação de desempenho· 2025· Pref João Alfredo

Sobre a avaliação de desempenho, leia as afirmativas abaixo: I. Pode embasar promoções, transferências e identificação de necessidades de treinamento. II. A falta de parâmetros claros torna o processo subjetivo e propen…

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônico· 2025· Pref João Alfredo

Um recepcionista identificou conflitos entre os colegas que cuidavam de ligações externas, gerando ruídos na comunicação e falta de registro de contatos importantes. A chefia solicitou medidas concretas para reduzir ret…

Administração Geral e PúblicaModelos de administração pública e gestão por resultados· 2025· CIMPAJEÚ

Os modelos de administração pública evoluíram ao longo do tempo, para atender diferentes demandas da sociedade e do Estado. Qual das características abaixo é predominantemente associada ao modelo burocrático de administ…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2025· Pref João Alfredo

Em um local de atendimento, as filas crescem porque as pessoas precisam de informações e formulários ao mesmo tempo, sem saber onde encontrá-los. Qual medida ajuda a resolver esse problema?

Administração Geral e PúblicaLicenças, afastamentos, férias e jornada de trabalho· 2025· Pref João Alfredo

Uma servidora efetiva, após cinco anos de exercício, solicita afastamento para capacitação, a fim de aprimorar conhecimentos na área de recursos humanos. O setor responsável analisa o pedido, mas enfrenta dúvidas sobre…

Administração Geral e PúblicaPolítica de assistência social (SUAS e LOAS)· 2025· Pref João Alfredo

A Política Nacional de Assistência Social (PNAS) tem como base a descentralização político-administrativa e a territorialização das ações socioassistenciais. Em que medida esse arranjo favorece o funcionamento dos Centr…

Administração Geral e PúblicaGoverno eletrônico e governo digital· 2025· Pref João Alfredo

Ferramentas digitais de agendamento e consulta de dados são cada vez mais usadas em ambientes públicos, facilitando a organização de horários e a redução de filas. Marque a alternativa coerente com esse avanço.

Administração Geral e PúblicaHabilidades e papéis do administrador· 2025· Pref João Alfredo

A teoria tridimensional de habilidades gerenciais, desenvolvidas por Robert L. Katz, refere-se a categorias principais de Habilidades que os Gerentes precisam ter, para serem mais eficazes em seus papeis, essas três hab…

Administração Geral e PúblicaRotinas administrativas e organização do trabalho· 2025· CIMPAJEÚ

São funções de um Porteiro: I- Autorizar (ou não) a entrada de pessoas, sejam elas visitantes, moradores, frequentadores, prestadores de serviços, entregadores, dentre outros; II- Comunicar às pessoas que residem ou tra…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2025· Pref João Alfredo

Em um órgão público, o recepcionista lida com o público, organiza registros e filtra solicitações. Qual alternativa descreve corretamente essa função?

Administração Geral e PúblicaRotinas administrativas e organização do trabalho· 2025· Pref João Alfredo

O planejamento e a organização das atividades de trabalho nas escolas exigem objetivos claros, a distribuição de tarefas e o monitoramento sistemático. Assinale a alternativa compatível com essa prática:

Administração Geral e PúblicaConflitos e negociação· 2025· Pref João Alfredo

Considerando algumas ideias sobre gerenciamento de conflitos nas organizações, leia as afirmativas abaixo: I. Negociação, mediação e comunicação assertiva podem reduzir tensões. II. Desprezar sinais de conflito gera uma…

Administração Geral e PúblicaAuditoria governamental, interna e operacional· 2025· Pref João Alfredo

De que forma é possível reforçar a segurança dos processos e evitar prejuízos ao paciente?

Administração Geral e PúblicaEstágio probatório e estabilidade· 2025· Pref João Alfredo

O estágio probatório verifica a adaptação e o desempenho do servidor recém-ingresso, resultando em confirmação no cargo. Assinale a alternativa que reflete um critério relevante nesse período:

Administração Geral e PúblicaCargos, salários e remuneração· 2025· Pref João Alfredo

Em relação à administração de cargos e salários, leia as afirmativas abaixo: I. O planejamento salarial considera a coerência interna e a competitividade externa. II. Benefícios devem ser fixos e imutáveis, independente…

Administração Geral e PúblicaCiclo PDCA e melhoria contínua· 2025· Pref João Alfredo

O ciclo PDCA é uma importante ferramenta para a melhoria contínua da organização. Qual das etapas do ciclo PDCA está associada a metas, planejamento e estratégica?

Administração Geral e PúblicaParticipação e controle social· 2025· Pref João Alfredo

O Sistema Único de Assistência Social (SUAS) organiza as ofertas em proteção social básica e especial, mas sua efetividade depende da gestão partilhada e do controle social. Analise: I. A proteção social básica atua na…

Administração Geral e PúblicaQualidade em serviços· 2025· Pref João Alfredo

A administração de serviços de alimentação envolve atividades como planejamento de cardápios, coordenação de compras e higienização dos alimentos. Assinale a alternativa CORRETA.