Administração Geral e Pública

Administração Geral e PúblicaBalanced Scorecard· 2015· FEPAM RS

Um dos maiores benefícios do uso do Balanced Scorecard como sistema de gestão estratégica ocorre quando as empresas realizam revisões estratégicas regulares. Um processo de feedback dessa ferramenta possui como ingredie…

Administração Geral e PúblicaRotinas administrativas e organização do trabalho· 2015· FEPAM RS

Quanto aos procedimentos administrativos, o ato pelo qual um processo que, tendo deixado de atender às formalidades indispensáveis ou de cumprir alguma disposição legal, é devolvido ao órgão que assim procedeu, a fim de…

Administração Geral e PúblicaEstado, governo e administração pública· 2015· FEPAM RS

Na esfera da Administração Pública, a Controladoria apoia suas atividades sobre o monitoramento da gestão dos recursos humanos, dos recursos financeiros e dos recursos físicos. No que diz respeito aos recursos físicos,…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2015· FEPAM RS

No Curso de Excelência no Atendimento ao Cidadão, aprende-se que o conflito interfere na prestação de um serviço de qualidade. Assim, o aspecto que NÃO contribui para a administração eficaz de conflitos é

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2015· FEPAM RS

Segundo Nobre (2003), o Padrão de Excelência no atendimento é composto por quatro etapas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dessas etapas.

Administração Geral e PúblicaMudança e desenvolvimento organizacional· 2015· FEPAM RS

A adaptação das organizações aos novos modelos de mercado requer necessariamente um ajuste nos processos e na forma de as pessoas lidarem com os novos paradigmas. Lidar com novos métodos e procedimentos requer que a est…

Administração Geral e PúblicaMotivação no trabalho· 2015· FEPAM RS

É aceitável afirmar que várias são as teorias desenvolvidas que tratam das necessidades humanas. Entre elas destaca-se aquela desenvolvida por McClelland e sua equipe. De acordo com ela há três motivos ou necessidades b…

Administração Geral e PúblicaMotivação no trabalho· 2015· FEPAM RS

Segundo Medeiros (2009), dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis do profissional de secretariado é a capacidade de promover boas relações no ambiente de trabalho. Numere a coluna à direita, de ac…

Administração Geral e PúblicaGestão do conhecimento e aprendizagem organizacional· 2015· FEPAM RS

Tornar a organização cada vez mais competitiva exige que os gestores da alta administração estabeleçam estratégias de atuação que possam dar performances inovadoras à organização. Para ter sucesso, esses gestores que ex…

Administração Geral e PúblicaEstrutura organizacional de órgãos e entidades públicas· 2015· FEPAM RS

A estrutura básica da FEPAM é composta por

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônico· 2015· FEPAM RS

Segundo Veiga (2010), no mundo dos negócios o telefone se tornou um importante meio de comunicação, pois é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com o cliente, resolve problemas, concret…

Administração Geral e PúblicaConceitos e evolução da gestão de pessoas· 2015· FEPAM RS

Segundo Santos (2007), a mesma materialidade atualmente utilizada para construir um mundo confuso e perverso pode vir a ser condição de um mundo mais humano. Basta que se completem duas grandes mutações em gestão, a mut…

Administração Geral e PúblicaCultura organizacional· 2015· FEPAM RS

A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Dentre as alternativas abaixo, considera-s…

Administração Geral e PúblicaPlanejamento estratégico· 2015· FEPAM RS

Maximiano (2009), afirma que a estratégia de redução de despesas torna-se necessária quando a organização está ameaçada e sua eficiência está comprometida. Analise as medidas necessárias para a redução de despesas apres…

Administração Geral e PúblicaTeoria das relações humanas· 2015· FEPAM RS

Considere as afirmações abaixo, a respeito da Teoria das Relações Humanas. I – As relações humanas são as ações e as atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas e grupos. II – Cada pessoa possui uma perso…

Administração Geral e PúblicaMudança e desenvolvimento organizacional· 2015· FEPAM RS

O desejo do cidadão é desfrutar de uma Administração Pública moderna, onde os diferentes órgãos da gestão pública ofereçam os melhores serviços à sociedade. Para tanto, faz-se necessário que esses órgãos tenham um desen…

Administração Geral e PúblicaTécnicas secretariais e ética do secretariado· 2015· FEPAM RS

Considere as afirmações abaixo, referentes à Regulamentação da Profissão de Secretariado, conforme Medeiros (2009). I – A profissão foi regulamentada pela Lei nº. 7.377, em 30 de setembro de 1986, no governo do Presiden…

Administração Geral e PúblicaMudança e desenvolvimento organizacional· 2015· FEPAM RS

O Desenvolvimento Organizacional – DO é uma abordagem de mudança planejada, cujo foco principal está em mudar as pessoas, a natureza e a qualidade de suas relações de trabalho. A técnica de DO, cujo nível de intervenção…

Administração Geral e PúblicaProcesso de comunicação e barreiras· 2015· FEPAM RS

Um dos grandes entraves ao atingimento dos resultados numa organização são os diferentes aspectos relacionados à comunicação. Embora possa haver um modelo organizacional que atenda aos requisitos de mercado, a comunicaç…

Administração Geral e PúblicaPoder e autoridade nas organizações· 2015· FEPAM RS

Segundo Chiavenato (2004), existem diferentes tipos de poder que um líder pode possuir. Uma situação em que o liderado percebe que o fracasso em atender às exigências do líder pode levá-lo a sofrer algum tipo de punição…