Segundo Nobre (2003), o Padrão de Excel… (FDRH 2015)

Questões de Administração Geral e Pública · FDRH

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoFDRH 2015

FEPAM RS

Segundo Nobre (2003), o Padrão de Excelência no atendimento é composto por quatro etapas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dessas etapas.

AOuvir – perguntar – agir – planejar.BOuvir – perguntar – planejar – agir.CPlanejar – agir – ouvir – perguntar.DPerguntar – planejar – agir – ouvir.EPerguntar – ouvir – planejar – agir.

Mais questões de Atendimento ao público e qualidade no atendimento

Selecon 2026Durante o atendimento presencial no almoxarifado, o técnico recebe, simultaneamente, um fornecedor externo solicitando confirmação de entrega, um servidor requisitante questionand…
IVIN 2026Não é uma atitude aconselhável a ser adotada por um servidor numa manobra de atendimento ao público:
PROMUN 2026Em relação a atendimento a público externo, assinale V para a recomendação Verdadeira e F para a Falsa: ( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-…
UNIVALI 2026No contexto do atendimento ao público em instituições, o servidor deve adotar condutas que favoreçam a orientação adequada e o acolhimento do visitante. Diante da chegada de um vi…
Ibest 2026A respeito de eficiência no atendimento, assinale a alternativa que apresenta a prática mais recomendada para equilibrar rapidez e qualidade.

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.