Questão de Administração Geral e Pública

Segundo Veiga (2010), no mundo dos negócios o telefone se tornou um importante meio de comunicação, pois é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com o cliente, resolve problemas, concretiza negócios, é utilizado, enfim, para as mais diversas funções. Considere as afirmações abaixo no que diz respeito às regras de atendimento telefônico. I – O atendimento da ligação telefônica deve ser feito, no máximo, até o quarto toque. O importante é que a ligação seja atendida. II – A variação do volume da voz desperta interesse no interlocutor, no entanto, a ênfase nas palavras importantes é dispensável. III – Se o ramal ou telefone para o qual você ligou não atender ou estiver ocupado, desligue e tente mais tarde. Se possível, deixe recado, mas não peça para a pessoa retornar sua ligação, pois você ligará mais tarde. IV – Se você fizer uma ligação e a conexão estiver com ruído ou com interferência, solicite ao interlocutor que ele desligue e que retorne a ligação. Quais estão corretas?