Administração Geral e Pública

Administração Geral e PúblicaGestão de estoques· 2016· CM SJ de Bicas

Problemas relacionados às atividades da gestão e controle de estoques são muitas vezes identificados por reclamações ou falhas em seus processos. Essas falhas podem ser consideradas sintomas específicos ou mesmo pontuai…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2016· Cm São Lourenço

Falar de cliente é como falar de pessoas e personalidades, e cada uma possui a sua. No caso de clientes, é a mesma coisa; cada empresa possui o seu tipo de cliente com sua característica. Além disso, para atender a algu…

Administração Geral e PúblicaTreinamento, desenvolvimento e educação corporativa· 2016· Cm São Lourenço

Conforme disposto na Lei Complementar N° 04/2014 do Município de São Lourenço, a Câmara Municipal buscará a capacitação profissional de seus servidores, objetivando alcançar a eficiência e o efetivo desenvolvimento de s…

Administração Geral e PúblicaProcesso de comunicação e barreiras· 2016· Cm São Lourenço

Para que haja uma comunicação efetiva entre indivíduos, são necessários elementos essenciais. Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os elementos às suas descrições. 1. Mensagem 2. Emissor 3. Receptor 4…

Administração Geral e PúblicaCentralização, descentralização e delegação· 2016· CM Itabirito

Os elementos básicos da delegação podem ser resumidos em:

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2016· Cm São Lourenço

A inteligência emocional e a competência emocional estão relacionadas com os desejos e as motivações das pessoas, para conquistar os clientes e fazer com que eles se sintam bem. Por isso é necessário que todo profission…

Administração Geral e PúblicaPoder e autoridade nas organizações· 2016· CM Itabirito

Em relação à liderança, analise as afirmativas a seguir, assinalando com V as verdadeiras e F as falsas. ( ) É um processo de influência dirigido para modelar o comportamento de outras pessoas. ( ) O poder coercitivo é…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2016· CM SJ de Bicas

A satisfação dos clientes é um proposito prioritário para as empresas e instituições. Pode-se afirmar que a qualidade na dimensão da satisfação dos clientes pode ser medida pelos seguintes indicadores, EXCETO:

Administração Geral e PúblicaAvaliação de desempenho· 2016· CM Itabirito

Sobre a Avaliação de Desempenho Individual dos servidores da Câmara Municipal de Itabirito, assinale a alternativa INCORRETA.

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2016· Cm São Lourenço

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os tipos de cliente às suas características. 1. Cliente externo 2. Usuário 3. Cliente interno ( ) É impactado pelos produtos e serviços. ( ) Faz parte de uma mesma…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2016· Cm São Lourenço

Os serviços de atendimento ao cliente baseiam-se no bom senso, e presume-se que o funcionário tenha tempo para atender aos clientes, às suas expectativas e responder às suas solicitações. São bases do bom senso, EXCETO:

Administração Geral e PúblicaCargos, salários e remuneração· 2016· CM SJ de Bicas

O salário constitui o centro das relações de intercâmbio entre as pessoas e as organizações. Com relação à remuneração e aos salários, assinale a alternativa INCORRETA.

Administração Geral e PúblicaModalidades de licitação e sistema de registro de preços· 2016· Cm São Lourenço

Analise as afirmativas a seguir sobre a Lei N° 10.520/2002, que institui a modalidade de licitação denominada pregão no âmbito da União, estados, Distrito Federal e municípios. I. É vedada a exigência de aquisição do ed…

Administração Geral e PúblicaAvaliação de desempenho· 2016· CM Itabirito

A Câmara Municipal de Itabirito implantou o processo de Avaliação de Desempenho (AD) de seus servidores. O resultado auferido na AD garante ao servidor a movimentação na carreira, conforme determinado no Plano de Cargos…

Administração Geral e PúblicaEstrutura organizacional de órgãos e entidades públicas· 2016· CM Itabirito

Relacione a COLUNA I, que indica a classificação das unidades administrativas da Câmara Municipal de Itabirito, com a Coluna II, que apresenta determinados órgãos dessa Casa Legislativa, de acordo com a legislação aplic…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2016· CONSURGE

São qualidades necessárias ao profissional que trabalha com atendimento, EXCETO:

Administração Geral e PúblicaProcesso de comunicação e barreiras· 2016· CM SJ de Bicas

O processo de comunicação humana, seja nas empresas ou em outro ambiente social, está sujeito a problemas – barreiras e males –, que podem interferir diretamente na transmissão das informações e gerar consequências muit…

Administração Geral e PúblicaNoções de administração financeira· 2016· CM Itabirito

Com relação ao orçamento empresarial, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas. ( ) O objetivo principal do orçamento relaciona-se com as duas funções administrativas: a primeira…

Administração Geral e PúblicaConceitos e evolução da gestão de pessoas· 2016· CM Itabirito

Em relação aos processos de gestão de pessoas, assinale a alternativa INCORRETA.

Administração Geral e PúblicaComunicação institucional, relações públicas e assessoria de imprensa· 2016· CM Itabirito

O clipping consiste em identificar rotineiramente na imprensa as citações sobre a organização ou temas previamente determinados, organizá-las e encaminhálas para conhecimento do contratante. São características dos prof…