Atendimento telefônico

IESES· Pref Gaspar· 2019

A empresa pode ganhar ou perder clientes através da postura no atendimento telefônico. É exemplo de postura INCORRETA no atendimento telefônico:

GUALIMP· Pref Porciúncula· 2019

A arte de "atender bem o usuário em ligações telefônicas” depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Desde que se tenh…

AROEIRA· Pref Taquaral de GO· 2019

O servidor público, desenvolve suas funções, atendendo aos superiores hierárquicos, aos outros servidores e ao público em geral pelo telefone. Leia os itens abaixo, referentes a atitudes nesse tipo de relação interpesso…

FAUEL· Pref Jandaia do Sul· 2019

Ao receber uma ligação endereçada a uma pessoa que não está presente no local, o vigia NÃO deverá:

Ápice· Pref Riacho Cavalos· 2019

Quando se fala ao telefone, somos julgados pela dicção, pela forma como tratamos as pessoas e pela nossa capacidade de articular pensamentos. Portanto, quando falarmos ao telefone devemos: I. Chamar o interlocutor pelo…

APRENDER.COM· Pref Tangará· 2019

Sobre o atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha, logo, se faz necessário também manter o foco no usuário. Nessa relação (por telefone)…

Vunesp· Prefeitura Municipal de Sorocaba· 2019

Há alguns aspectos que são considerados cruciais no bom atendimento ao cidadão. Assinale a alternativa que inclui alguns dos aspectos mais relevantes no atendimento por telefone.

FCC· SABESP· 2018

Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve

FADESP· COSANPA· 2017

Uma diretriz importante, a ser seguida pelo funcionário responsável pelo atendimento ao público, é

IESES· CRO SC· 2016

Quando se fala ao telefone, deve-se:

CONPASS· Pref Carpina· 2016

Considerando os princípios de comunicação, são requisitos importantes para o bom atendimento telefônico, exceto:

PLANEXCON· Pref Jumirim· 2016

A respeito das regras do bom atendimento ao telefone, avalie as assertivas abaixo: I. O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque. II. Postura na voz e ao sentar, palavras pronunciadas com calma e a Boca próxim…

FCC· ALMS· 2016

Considere os dois agrupamentos abaixo. O primeiro contém os tipos de obstáculos e condicionamentos para a gestão de projetos em serviços de informação e, o segundo, os exemplos de situações que os tipificam: I. Cultural…

Vunesp· IPSMI· 2016

No atendimento de ligações telefônicas, o vigia deverá

Vunesp· CM Caieiras· 2015

Alguns assuntos tratados em ligações telefônicas são confidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas, portanto o telefonista deve ser discreto e manter segredo. A quebra de sigilo nas ligações telefônicas é cons…

Instituto Verbena· IF GOIANO· 2015

Ao atender uma ligação telefônica, o secretário deve

Vunesp· CM Caieiras· 2015

Ser educado e cordial é de fundamental importância no atendimento telefônico. Um telefonista competente sabe que, em uma ligação telefônica, ao perguntar o nome do cliente, deve dizer:

Vunesp· CM Caieiras· 2015

Na empresa em que trabalha como telefonista, Marina é elogiada pelo seu atendimento telefônico e, portanto, sempre está atenta ao seu tom de voz, que deve ser

FADESP· CDSA· 2014

Uma recomendação importante para o atendimento telefônico é

NC-UFPR· ITAIPU· 2014

“O telefone é uma das formas de atendimento mais rápidas e eficientes que uma organização possui, desde que bem utilizado” (Neiva & D’elia, 2009). Quanto ao uso do telefone, considere as seguintes afirmativas: 1. É prud…