Em um atendimento telefônico ao cliente… (FCC 2018)

Questões de Ética no Serviço Público · FCC

Ética no Serviço PúblicoAtendimento telefônicoFCC 2018

SABESP

Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve

Aindicar ao cliente o que está fazendo, usando frases como, por exemplo, "Vou inserir esse dado no computador é Rua o XXXX, n 508".Bpedir desculpas e alertar o cliente sempre que o sistema estiver lento, solicitando que tenha paciência.Cficar em silêncio para se concentrar e inserir os dados de forma ágil e correta, sem alertar o cliente.Dsolicitar ao cliente que aguarde enquanto insere seus dados no sistema e assim possa atendê-lo.Ecolocar o cliente em espera, para que ele não ouça o som do teclado do computador.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.