Qualidade e postura no atendimento ao público

AMEOSC· Pref Itapiranga (SC)· 2026

Durante o atendimento em uma unidade de saúde, diferentes condutas profissionais podem impactar a qualidade do serviço prestado e a relação com os usuários e a equipe. Considerando princípios éticos no serviço público,…

ISET· Pref A Rodrigues· 2026

Um cidadão compareceu ao setor de atendimento bastante exaltado, afirmando que havia protocolado um requerimento há mais de vinte dias sem receber qualquer retorno. O agente administrativo verificou que o processo perma…

AMEOSC· Pref Itapiranga (SC)· 2026

Em um setor de atendimento ao público de um órgão municipal, a chefia promoveu treinamento com foco na melhoria da qualidade do atendimento. Durante a capacitação, foram discutidas as seguintes orientações: I.O servidor…

Instituto CONSULPAM· Pref Meruoca· 2026

O atendimento ao público e a qualidade no atendimento são fundamentais para a imagem institucional. Sobre o tema, é uma conduta CORRETA:

Instituto Verbena· CM Ipameri· 2026

Durante um deslocamento institucional, um passageiro demonstra impaciência, eleva o tom de voz e passa a cobrar explicações do motorista sobre o tempo de trajeto e decisões operacionais da equipe de transporte. Diante d…

AMAUC· CM Xavantina· 2026

Enquanto realiza a limpeza no saguão da prefeitura, o agente é abordado por um munícipe que pede, de forma apressada, uma informação sobre a localização de um setor que o agente não conhece com certeza. Sobre a postura…

Instituto CONSULPAM· Pref Meruoca· 2026

Durante o atendimento presencial a um cidadão que demonstra impaciência e elevação no tom de voz, o Agente administrativo deve adotar postura ética e profissional. Nesse caso, a conduta CORRETA do profissional deve ser:

Quadrix· CORE PI· 2026

Durante um atendimento presencial em um órgão público, um cidadão, insatisfeito com a demora na análise de seu requerimento, elevou o tom de voz e criticou a atuação da unidade administrativa. Nesse ínterim, o servidor…

Instituto Verbena· CM GYN· 2026

O contato cotidiano com vereadores, autoridades, servidores e cidadãos exige do agente de segurança do Plenário uma postura compatível com os princípios do serviço público. No trato com o público interno e externo, a ur…

FAU UNICENTRO· Pref Marmeleiro· 2026

No atendimento ao público, o servidor público deve observar princípios fundamentais que garantem a qualidade do serviço prestado e a confiança da sociedade na Administração. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRET…

Fênix Instituto· FHSTE· 2026

Em uma ala de internação, uma Auxiliar de Serviços Gerais é questionada por um acompanhante, em tom agressivo, sobre o motivo de certa limpeza ainda não ter sido realizada. Embora saiba que houve remanejamento emergenci…

INEPAM· CM Mongaguá· 2026

Ao lidar com dados de clientes, a recepcionista deve:

COCP Pref Bombinhas· Pref Bombinhas· 2026

Ao atender uma pessoa no local de trabalho, o comportamento correto é:

Quadrix· CRT ES· 2026

A presteza no atendimento ao público não se confunde com resposta apressada ou incompleta, pois a qualidade do atendimento exige que o servidor atue com rapidez compatível com a demanda, a clareza na orientação e o enca…

Selecon· Pref Porto Gaúchos· 2026

Durante atendimento presencial na Prefeitura de Porto dos Gaúchos, um cidadão demonstra insatisfação, eleva o tom de voz e questiona a eficiência do serviço público. Considerando que o agente administrativo representa i…

Instituto Verbena· Pref Valparaiso GO· 2026

De acordo com o Código de Ética e Deontologia da Terapia Ocupacional, a relação do terapeuta ocupacional com o usuário deve ser pautada em

Quadrix· CRQ 7 (BA)· 2026

A postura profissional no atendimento ao público inclui a manutenção de uma conduta discreta, objetiva e controlada, mesmo em situações de conflito.

IGECAP· CM Bayeux· 2026

No atendimento ao público interno, a comunicação da copeira deve considerar princípios institucionais. É conduta adequada:

AMEOSC· Pref Itapiranga (SC)· 2026

Durante atendimento telefônico em um órgão público, um servidor, ao perceber que a demanda do cidadão exigiria maior tempo de explicação, optou por encerrar a ligação de forma rápida, orientando que o interessado buscas…

Quadrix· CRF PR· 2026

A postura profissional de neutralidade impede que o servidor demonstre interesse real pelo problema do cidadão, mantendo uma atitude de indiferença.