Questão de Ética no Serviço Público

Sobre o atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha, logo, se faz necessário também manter o foco no usuário. Nessa relação (por telefone), a informação adquire o valor capaz se caracterizar o atendimento bem sucedido ou mal sucedido. Por isso, convém: I. Atender rapidamente a chamada (2º toque); II. Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito; III. Prestar informações de forma objetiva, não apressar a chamada; IV. Utilizar frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “não sabemos”, “não podemos”, não negar. Dos itens acima: