Atendimento telefônico

Vunesp· CM Sorocaba· 2014

A habilidade com o manuseio dos equipamentos telefônicos especializados pode permitir que a telefonista ouça qualquer ligação sem querer e sem que alguém perceba. Assim sendo, é imprescindível que ela tenha, como princí…

Vunesp· Pref Atibaia· 2014

Em seu primeiro dia de trabalho como agente de serviços de comunicação, Mariana demonstrou conhecimento de sua função. Assinale, a seguir, qual a atitude de Mariana ao atender uma ligação telefônica.

FAUEL· CM Sarandi PR· 2014

Dado que por um motivo de ética NÃO tem necessidade de constar em um recado telefônico:

Vunesp· Pref Atibaia· 2014

Ao emitir o relatório de ligações realizadas para conferência de contas telefônicas e controle dos usuários, Rogério verificou que muitas ligações utilizaram um código de acesso referente a um Estado que não era o da or…

Quadrix· CRF RS· 2013

Atender bem a quem telefona para a empresa é um aprendizado que ''vale ouro'' na vida corporativa. Do outro lado da linha pode estar um cliente, um investidor, ou mesmo, o seu chefe. É preciso ter consciência do que est…

Quadrix· CRO PR· 2012

O profissional da portaria, não raro, precisará atender ao telefone. Leia as afirmações a seguir e escolha a alternativa correta. I. Jamais passar qualquer informação sobre a empresa, especialmente seu horário de funcio…

ASCONPREV· Pref Lagoa Grande· 2012

Na profissão de telefonista, às vezes é preciso saber de detalhes importantes sobre o assunto que será tratado. De acordo com o sigilo profissional você deverá:

Vunesp· Pref Sorocaba· 2011

Os princípios fundamentais de um atendimento telefônico ideal são

Vunesp· Pref Sorocaba· 2011

O profissional da área de telefonia deve atender ao telefone falando

CPCC UFES· UFES· 2011

Um servidor público, ao atender ao telefone deve

Vunesp· CETESB· 2009

O atendimento telefônico em uma empresa ou instituição deve seguir as regras de atendimento essenciais, assim sendo, ao atender ao telefone, o atendente deve dizer

Cebraspe· BB· 2008

Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve empregar termos como querido ou amigo.

Cebraspe· MIN· 2006

São recomendações básicas para se utilizar bem o telefone: ser breve na comunicação, ser objetivo e agir com educação e cortesia.

FDC· Pref Petrópolis· 2006

Ao telefone, a secretária da escola deve concentrar-se:

ESAG· TJ MA· 2005

Ao receber ligações, quando precisamos nos desculpar pela ausência de uma pessoa, a forma mais correta é:

FCC· TRT 2· 2004

Joaquim trabalha como porteiro em um Órgão Público. Recebe uma ligação telefônica de um amigo com quem não mantém contato há tempo, em um dia de pouco movimento. Ele deve atender a ligação e