Uma recomendação importante para o aten… (FADESP 2014)

Questões de Ética no Serviço Público · FADESP

Ética no Serviço PúblicoAtendimento telefônicoFADESP 2014

CDSA

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Uma recomendação importante para o atendimento telefônico é

Adeixar o interlocutor esperando por um tempo razoável para conseguir respostas adequadas.Bsempre interromper o interlocutor para dar esclarecimentos necessários.Coferecer alternativas no caso de não poder atender às necessidades do interlocutor.Dnão atender necessidades pessoais do interlocutor, pois devem ser focadas as questões institucionais.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.