Questão de Ética no Serviço Público

A respeito das regras do bom atendimento ao telefone, avalie as assertivas abaixo: I. O telefone deve ser atendido antes do terceiro toque. II. Postura na voz e ao sentar, palavras pronunciadas com calma e a Boca próxima ao telefone são procedimentos importantes para que a mensagem seja totalmente entendida pela outra parte. III. É preciso valer-se com o uso de frases como "quem gostaria?". IV. Quem ligou é que deve desligar primeiro, assim ditam as boas maneiras. Estão corretas: