Atendimento telefônico

IGEDUC· Pref Jati· 2026

Durante atendimento telefônico em órgão público, um cidadão solicita informações sobre procedimentos administrativos e demonstra dificuldade para compreender as orientações iniciais fornecidas. Assinale a alternativa qu…

Avança SP· Pref Nova Odessa· 2026

No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:

FCC· Pref Barueri· 2026

No atendimento telefônico de munícipes, o profissional telefonista

IVIN· Pref Campo G Piauí· 2026

O monitor de ônibus escolar pode precisar atender o telefone institucional. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta:

Quadrix· CREF· 2026

No atendimento telefônico realizado por um conselho profissional, a cortesia, o tom de voz adequado e a clareza na comunicação são tão importantes quanto no atendimento presencial.

INAZ do Pará· Pref Bocaina do Sul· 2025

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamental para garantir a conf…

Instituto Verbena· Pref C Ocidental· 2025

O atendimento ao cliente por telefone precisa vir acompanhado de postura, comportamento e linguagem adequados para que a mensagem entre transmissor e receptor seja recebida com clareza. Nesse sentido, a postura adequada…

Quadrix· CRC AM· 2025

O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização e o foco está em resolver dúvidas, fornecer informações ou registrar reclamações e solicitações.

Quadrix· CRB 5· 2025

Para causar boa impressão, o colaborador deve atender prontamente o telefone, no segundo ou terceiro toque, com saudação educada, informando o nome da organização e o seu próprio nome.

ISET· Pref Jaguaquara· 2025

Joana é auxiliar de infraestrutura escolar e recebeu uma ligação solicitando apoio na organização de uma sala para reunião com os pais. Ela atendeu ao telefone de forma cordial, anotou os detalhes e confirmou a solicita…

Vunesp· CM Marília· 2025

Assinale a alternativa que apresenta uma postura correta na realização de um atendimento telefônico de qualidade.

UNIVALI· Pref Luiz Alves· 2025

Durante um plantão noturno em um prédio público que funciona 24 horas, o telefone da portaria toca por volta das 2h da manhã. O vigia, responsável pelo posto, atende prontamente com voz calma e respeitosa, sem saber que…

FURB· Pref Biguaçu· 2025

(Correta: E) Ao atender uma ligação telefônica, a forma correta de se identificar é:

Fênix Instituto· CM N Horizonte (SC)· 2025

No exercício da função pública, o atendimento ao cidadão deve respeitar os princípios da eficiência, urbanidade e equidade. Dentre os procedimentos recomendados para o atendimento telefônico de qualidade, está:

Maranatha Assessoria· Pref N Olímpia (PR)· 2025

Durante uma conversa com a pessoa que está sendo atendida, o uso do celular deve ser? Assinale a alternativa CORRETA.

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Francisco Alves· 2025

No atendimento de chamadas urgentes, é recomendável manter a calma, conduzir a conversa com empatia, coletar informações relevantes e tomar providências rápidas para resolver o problema. Durante uma ligação que envolve…

UNESC· Pref Içara· 2025

Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao cidadão, um servidor foi designado para realizar atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram abordados asp…

INAZ do Pará· Pref Bocaina do Sul· 2025

O atendimento telefônico no serviço público exige que o telefonista adote práticas que garantam a eficiência na comunicação, além de refletir a postura ética e acolhedora que se espera de um servidor público. A clareza,…

Fundatec· IFAP· 2024

Um telefonema requer mais concentração do que uma conversa presencial. Por telefone, a expressão facial e a linguagem corporal se perdem. Precisamos, portanto, usar nossa sensibilidade para interpretar o tom de voz e as…

IBADE· CM Jaru· 2024

Ao receber uma ligação confidencial, o telefonista deve: