Question

O atendimento telefônico no serviço público exige que o telefonista adote práticas que garantam a eficiência na comunicação, além de refletir a postura ética e acolhedora que se espera de um servidor público. A clareza, cordialidade e empatia são essenciais para promover uma boa experiência ao cidadão e assegurar a efetividade do atendimento. Assinale a alternativa CORRETA sobre o atendimento telefônico no serviço público.

Accepted Answer

B) A empatia no atendimento telefônico consiste em ouvir atentamente o cidadão, demonstrando interesse genuíno pela situação, e buscar sempre uma solução que atenda às suas necessidades, respeitando seu tempo e dúvidas.

Answer

A) O telefonista deve ser sempre direto e objetivo ao atender, evitando interações desnecessárias, mesmo que isso prejudique a compreensão total do problema do solicitante.

Answer

C) A cordialidade pode ser dispensada em chamadas que envolvem solicitações urgentes, pois o mais importante é resolver rapidamente o problema sem se preocupar com a forma de comunicação.

Answer

D) No atendimento telefônico, o telefonista deve evitar usar frases padrão, pois isso pode soar impessoal e prejudicar a personalização do atendimento.

Answer

E) A clareza no atendimento telefônico exige que o telefonista fale de maneira lenta e pausada, independentemente do tempo da conversa, para garantir a compreensão do cidadão, mesmo que isso atrase o processo.

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