Questão de Ética no Serviço Público

Durante um plantão noturno em um prédio público que funciona 24 horas, o telefone da portaria toca por volta das 2h da manhã. O vigia, responsável pelo posto, atende prontamente com voz calma e respeitosa, sem saber quem está do outro lado da linha. O interlocutor solicita informações sobre horários de funcionamento e nome de um servidor do setor administrativo. Com base nos princípios da comunicação institucional, na postura ética e nas boas práticas de atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir: I.O vigia deve identificar-se corretamente pelo cargo e local de trabalho, anotando o recado com clareza. II.Deve manter tratamento cortês e encaminhar o pedido de informação ao setor responsável. III.É correto fornecer dados sigilosos sobre servidores e funcionamento interno do prédio. É correto o que se afirma em: