Question

O atendimento telefônico é uma das formas mais comuns de interação entre uma organização e seus clientes ou parceiros. Manter uma postura ética e profissional nesse tipo de atendimento é fundamental para garantir a confiança e a satisfação do interlocutor. Assinale a alternativa CORRETA sobre a postura ética e profissional no atendimento telefônico.

Accepted Answer

B) A postura ética no atendimento telefônico exige que o telefonista forneça informações precisas e verídicas, evitando omissões que possam comprometer a transparência da organização.

Answer

A) O telefonista deve ser flexível e usar uma linguagem mais informal durante as ligações com clientes, já que isso torna a conversa mais amigável e pessoal.

Answer

C) Em situações de conflito, o telefonista pode adotar uma postura defensiva, minimizando o problema para proteger a imagem da organização, sem necessidade de buscar uma solução para o cliente.

Answer

D) O telefonista deve focar exclusivamente em solucionar o problema do cliente, sem se preocupar com a forma de comunicação ou a cortesia, já que a solução rápida é o principal objetivo.

Answer

E) A postura ética no atendimento telefônico é secundária e não precisa ser priorizada, desde que o telefonista consiga resolver o problema de forma eficiente e sem erros.

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