No atendimento telefônico institucional… (Avança SP 2026)

Questões de Ética no Serviço Público · Avança SP

Ética no Serviço PúblicoAtendimento telefônicoAvança SP 2026

Pref Nova Odessa

No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:

AAtender ao telefone enquanto realiza outras atividades no computador, a fim de otimizar o tempo de trabalho.BUtilizar o telefone da instituição para assuntos pessoais, desde que o diálogo seja breve.CDemonstrar cordialidade, manter voz calma e agradável, anotar recados e evitar deixar a pessoa esperando na linha.DLimitar-se a responder objetivamente às perguntas, sem necessidade de confirmar se a mensagem foi compreendida.EPriorizar suas tarefas internas e solicitar que o interlocutor retorne a ligação em outro momento.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.