Question

No atendimento telefônico de munícipes, o profissional telefonista

Accepted Answer

A) deve usar um tom de voz firme, claro e gentil, buscando compreender a demanda apresentada, identificar o setor responsável e informar ao munícipe que a ligação será transferida para o setor correto.

Answer

B) jamais deve perguntar novamente ou explicar novamente, caso a pessoa não compreenda as informações prestadas, devendo encerrar a ligação o mais rápido possível para liberar a linha para outro atendimento.

Answer

C) deve orientar o munícipe a ligar novamente somente no PABX, em caso de necessidade de transferência de ligação, se o setor estiver ocupado, e em hipótese alguma informar ramais ou contatos relacionados ao assunto.

Answer

D) esclarecer o assunto de forma superficial ao ouvinte, ainda que não tenha certeza das informações, evitando transferir a ligação para outros setores.

Answer

E) deve realizar o procedimento abruptamente sem informar previamente o munícipe, em caso de transferência de ligação, independentemente de sua concordância ou compreensão.

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