Comunicação no atendimento

Quadrix· CRT ES· 2026

Suponha‑se que, durante um atendimento presencial, um servidor tenha prestado orientação correta, mas manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário. Nesse caso, é corre…

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

Ao atender um cidadão com dificuldades de compreensão das orientações fornecidas, o servidor percebe que será necessário mais tempo para concluir o atendimento. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

IGEDUC· Pref Jati· 2026

Em uma central de atendimento municipal com alto fluxo diário de usuários, o servidor responsável pela orientação ao público passou a adotar linguagem predominantemente técnica ao explicar procedimentos administrativos,…

ICECE· CM Pacatuba· 2026

Sobre comunicação eficaz, analise as assertivas a seguir e assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso): I. ( ) Deve ser clara e objetiva. II. ( ) Pode utilizar linguagem excessivamente técnica para qualquer público. III. ( ) D…

AMEOSC· Pref Tunápolis· 2026

Durante o transporte de usuários para atendimento em uma unidade de saúde municipal, um motorista percebeu que uma idosa demonstrava dificuldade para compreender as orientações referentes ao local de desembarque e aos p…

Instituto IASPE· CM Gen Carneiro (MT)· 2026

No atendimento ao cidadão, a clareza na comunicação pública atinge seu objetivo pleno quando o servidor:

IGEDUC· CM P. dos Índios· 2026

Em setor administrativo, servidor responsável por atividades de apoio utiliza linguagem inadequada ao interagir com usuários internos e externos, alegando que sua função não envolve atendimento direto ao público. Consid…

Ibest· SESC DF· 2026

Sobre a importância da comunicabilidade no atendimento, assinale a alternativa que apresenta uma prática que promove uma comunicação eficaz com o cliente.

FAU UNICENTRO· Pref Terra Roxa· 2026

No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:

Quadrix· CREFONO 9· 2026

A escuta ativa no atendimento ao público envolve não apenas a recepção da mensagem, mas também a identificação de possíveis ambiguidades e a confirmação do entendimento com o usuário.

ISET· Pref Barra do Choça· 2026

No ambiente escolar, o Agente de Suporte Educacional frequentemente atua no contato inicial com estudantes, familiares, servidores e visitantes. Por isso, a comunicação profissional deve contribuir para a organização da…

Instituto CONSULPAM· Pref Eusébio· 2026

Para atender bem ao público em uma organização, os colaboradores precisam desenvolver algumas habilidades que contribuam para o alcance da satisfação dos clientes. Com base no tema, a alternativa CORRETA em relação à ha…

AMEOSC· Pref Bandeirante SC· 2025

A comunicação é uma ferramenta utilizada nas relações humanas que apresenta grande importância, principalmente no compartilhamento de informações e sentimentos com as pessoas nos ambientes familiares, sociais e no local…

Cebraspe· EMBRAPA· 2025

Em entrevista coletiva a representantes da imprensa internacional, o dirigente de uma organização deve usar os termos técnicos próprios à sua função ao tratar de assunto técnico relacionado à instituição.

AMEOSC· Pref D Cerqueira· 2025

Atendimento é o ato de acolher e prestar atenção às pessoas com quem se interage. Quem realiza esse atendimento deve agir com responsabilidade e cultivar uma atitude pautada, especialmente, na gentileza. Portanto, dentr…

Vunesp· UNESP· 2025

Observa-se que os órgãos públicos, preocupados com a efetividade da comunicação com os cidadãos, editam guias de boas práticas em redes sociais, com o objetivo de orientar os seus colaboradores no compartilhamento de id…

Quadrix· FUABC· 2025

Um cidadão chegou ao balcão de atendimento visivelmente irritado com a demora na resolução de um problema anterior. Com base nessa situação hipotética, e considerada a condição de um auxiliar administrativo, assinale a…

DECORP· Pref Assis Brasil· 2025

Em uma repartição voltada ao atendimento de público diversificado, gestores avaliam estratégias para lidar com reclamações e solicitações complexas. De que maneira se pode garantir uma comunicação mais efetiva e humaniz…

UNESC· CM Três Barras· 2025

Durante o expediente em uma repartição pública, um servidor da recepção atende uma ligação de um cidadão que deseja saber informações sobre os documentos necessários para dar entrada em um processo de isenção de IPTU. O…

IGEDUC· Pref Craíbas· 2025

A servidora Júlia atua no setor de atendimento e recebeu diversas reclamações sobre falta de clareza na comunicação. Diante disso, foi orientada a padronizar respostas, utilizar linguagem simples e registrar cada intera…