Em uma repartição voltada ao atendiment… (DECORP 2025)

Questões de Ética no Serviço Público · DECORP

Ética no Serviço PúblicoComunicação no atendimentoDECORP 2025

Pref Assis Brasil

Em uma repartição voltada ao atendimento de público diversificado, gestores avaliam estratégias para lidar com reclamações e solicitações complexas. De que maneira se pode garantir uma comunicação mais efetiva e humanizada?

ARepetir protocolos antigos de interação, minimizando a margem para diálogos abertos.BEstimular formalidades excessivas, assegurando que o usuário receba apenas mensagens padronizadas.CSubstituir o contato presencial por interações virtuais automáticas, reduzindo o tempo de cada conversa.DIncentivar a escuta ativa, a empatia nas respostas e o encaminhamento claro de soluções, favorecendo vínculos de confiança.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.