Questão de Ética no Serviço Público

A servidora Júlia atua no setor de atendimento e recebeu diversas reclamações sobre falta de clareza na comunicação. Diante disso, foi orientada a padronizar respostas, utilizar linguagem simples e registrar cada interação para fins de melhoria contínua. Com base em princípios de atendimento institucional, avalie as assertivas e marque V, para verdadeiro, e F, para falso: (__) A comunicação institucional deve priorizar clareza, cortesia e objetividade. (__) O registro das demandas auxilia na identificação de problemas recorrentes e na melhoria do serviço. (__) A linguagem técnica sempre deve ser utilizada, pois demonstra maior formalidade ao cidadão. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo: