Questão de Ética no Serviço Público

No que diz respeito ao atendimento ao público, às relações interpessoais e à prestação de serviços em ambientes organizacionais, julgue os itens a seguir. Suponha‑se que, durante um atendimento presencial, um servidor tenha prestado orientação correta, mas manteve olhar fixo na tela, fez gestos apressados e não demonstrou atenção às dúvidas do usuário. Nesse caso, é correto afirmar que os sinais não verbais podem comprometer a percepção de qualidade do atendimento, ainda que o conteúdo verbal não tenha sido alterado.