Question

Durante o transporte de usuários para atendimento em uma unidade de saúde municipal, um motorista percebeu que uma idosa demonstrava dificuldade para compreender as orientações referentes ao local de desembarque e aos procedimentos necessários para confirmação da consulta. Embora o setor estivesse com grande fluxo de pessoas, o servidor decidiu explicar novamente as informações utilizando linguagem simples, evitando termos técnicos e certificando-se de que a usuária havia compreendido corretamente as orientações 1 recebidas. Considerando esse contexto, a conduta do motorista deve demonstrar:

Accepted Answer

B) Aplicação da visão sistêmica do atendimento, associada à habilidade comunicativa e à busca pela efetividade do serviço prestado.

Answer

A) Adoção de estratégia voltada à flexibilização das normas administrativas para agilizar o atendimento ao cidadão.

Answer

C) Priorização da eficiência operacional, centrada na redução do tempo médio de atendimento aos usuários.

Answer

D) Foco na eficácia institucional, fundamentada na ampliação quantitativa dos atendimentos realizados diariamente.

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