No atendimento ao público, a escuta ati… (FAU UNICENTRO 2026)

Questões de Ética no Serviço Público · FAU UNICENTRO

Ética no Serviço PúblicoComunicação no atendimentoFAU UNICENTRO 2026

Pref Terra Roxa

No atendimento ao público, a escuta ativa é considerada uma habilidade essencial para o profissional que atua na recepção. Sendo assim, a escuta ativa é considerada uma prática consiste em:

APermitir que o cliente grite sem qualquer intervenção do(a) recepcionista.BOuvir somente as informações consideradas importantes pelo(a) recepcionista.COuvir o usuário apenas quando ele estiver reclamando.DInterromper o cliente enquanto ele apresenta sua demanda para agilizar o atendimento.EOuvir atentamente, demonstrar interesse e confirmar se a mensagem foi compreendida.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.