Comunicação no atendimento

Avança SP· Pref Jeriquara· 2026

O comportamento profissional no trato com público externo demanda comunicação adequada mesmo em situações conflituosas. Durante horário de saída, responsável exaltado questiona agressivamente decisão disciplinar aplicad…

Instituto IBED· Pref Monsenhor Hip.· 2026

Em trabalho coletivo, receber uma instrução pouco clara e executá-la com base em suposição pessoal é preferível a solicitar esclarecimento, pois perguntas demonstram falta de iniciativa profissional.

Instituto Verbena· Pref Sen Can· 2026

No contexto do atendimento ao público na Administração Pública, a forma como o servidor se comunica é crucial para a eficiência e clareza. Para que o servidor evite ruídos e garanta o princípio da Publicidade e Transpar…

Quadrix· CRBM 6· 2026

Com o intuito de otimizar o atendimento ao cidadão, o servidor deverá utilizar a escuta ativa, que consiste em uma técnica focada na concordância imediata com as demandas para validar o interlocutor.

ISET· Pref Canudos· 2026

Em um balcão de atendimento de órgão público, um servidor precisa orientar um cidadão acerca dos procedimentos necessários para a abertura de um processo administrativo que envolve a apresentação de documentos específic…

Instituto Verbena· CM Ipameri· 2026

Leia o caso a seguir. De acordo com o caso apresentado, a atitude da recepcionista demonstra a técnica de atendimento fundamentada na

FEPESE· – Prefeitura Municipal de Caxambu do Sul· 2026

Considerando os princípios de ética e postura profissional no atendimento ao público, assinale a alternativa que descreve corretamente uma prática que contribui para uma comunicação clara e eficaz com o cidadão.

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

Ao atender um cidadão com dificuldades de compreensão das orientações fornecidas, o servidor percebe que será necessário mais tempo para concluir o atendimento. Nessa situação, a conduta mais adequada é:

Fênix Instituto· Pref Cerro Negro· 2026

Durante um atendimento, o usuário demonstra dificuldade em compreender um procedimento e se mostra resistente às orientações apresentadas, mencionando experiências anteriores frustrantes. Diante dessa situação, assinale…

Quadrix· CRQ 7 (BA)· 2026

A objetividade no atendimento significa focar na resolução do problema apresentado pelo cliente, sem se desviar com assuntos irrelevantes ou conversas paralelas.

IGEDUC· Pref Altos· 2026

Um vigia atua na recepção de uma unidade pública de grande circulação. Ao longo do dia, ele orienta cidadãos de diferentes idades e escolaridades sobre onde resolver seus problemas. Muitos chegam inseguros e não entende…

Instituto Verbena· Pref Buriti Alegre· 2026

Durante o atendimento ao público na secretaria municipal X, uma cidadã procura informações sobre a emissão de um documento. Enquanto explica sua dúvida, ela mantém os braços cruzados, evita contato visual e demonstra ex…

IGEDUC· Pref Jati· 2026

Uma recepcionista atua na entrada principal de um órgão público e mantém contato constante com diferentes setores internos. Parte de suas atribuições envolve atendimento telefônico institucional, repasse de informações…

Quadrix· CRT ES· 2026

No serviço público, a comunicação dirigida aos servidores e aos usuários dos serviços deve preservar a coerência institucional, a clareza e o respeito.

Quadrix· CREFITO· 2026

A postura profissional é influenciada pela comunicação não verbal, sendo a aparência e os gestos fundamentais para a transmissão de credibilidade ao usuário dos serviços públicos.

IDECAN· UNILAB· 2026

Durante o expediente, um cidadão telefona solicitando informação sobre a tramitação de um requerimento, mas o sistema de consulta de processos está indisponível. O Assistente em Administração, ao orientar e prestar info…

IGEDUC· CM P. dos Índios· 2026

Em uma Câmara Municipal, foi identificado que servidores responsáveis pelo atendimento ao público utilizavam linguagem excessivamente técnica, respondiam de forma abreviada a questionamentos dos cidadãos e, em alguns ca…

Instituto CONSULPAM· Pref Eusébio· 2026

A linguagem social adequada nos ambientes institucionais é essencial para assegurar clareza, respeito e profissionalismo na comunicação, tanto oral quanto escrita. O uso apropriado dessa linguagem contribui para a image…

AMAUC· Pref Ipira· 2026

Sobre a comunicação adequada no exercício das atribuições do cargo, assinale a alternativa correta:

IGEDUC· Pref União (PI)· 2026

Analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas, referentes ao atendimento prestado por entrevistador social a usuário com baixa escolaridade e dificuldade de compreensão dos termos técnicos empregados no…