Comunicação no atendimento

IGEDUC· Pref Craíbas· 2025

A servidora Júlia atua no setor de atendimento e recebeu diversas reclamações sobre falta de clareza na comunicação. Diante disso, foi orientada a padronizar respostas, utilizar linguagem simples e registrar cada intera…

Quadrix· CORE RS· 2025

No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar q…

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Rio Negro (PR)· 2025

Em um atendimento remoto, qual é a melhor forma de manter a clareza na comunicação?

AMEOSC· Pref Paraíso (SC)· 2025

A comunicação eficaz no atendimento ao público é essencial para garantir qualidade nos serviços prestados pela Administração Pública. Nesse contexto, aspectos como comunicação verbal e não verbal, escuta ativa e postura…

OBJETIVA CONCURSOS· TERMASA· 2025

Assinalar a alternativa que apresenta a importância da escuta ativa no atendimento público.

AMEOSC· Pref Iporã do Oeste· 2025

Durante o atendimento em uma repartição pública, um cidadão chega visivelmente irritado devido a atrasos em um processo. O servidor responsável o recebe e, ao invés de interromper ou rebater as críticas, mantém contato…

UNIVALI· Pref Antônio Carlos· 2025

O atendimento telefônico é uma das formas mais utilizadas de contato entre o cidadão e os órgãos públicos. A maneira como o servidor conduz a ligação influencia diretamente a imagem da instituição e a satisfação do usuá…

UNESC· CM Três Barras· 2025

Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e ofere…

Ápice· Pref B dos Santos· 2025

Em um hospital público, a recepcionista atende um cidadão que chega ao balcão irritado, reclamando da demora no atendimento. Mesmo diante da insatisfação do usuário, a recepcionista mantém uma postura calma e respeitosa…

AMAUC· Pref Jaborá· 2025

No ambiente de trabalho, a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho das atividades e para a construção de um clima organizacional positivo. A forma como nos expressamos, tanto verbalmente quanto por escrito,…

AMEOSC· Pref Bandeirante SC· 2025

O atendimento consiste no ato de acolher e prestar atenção ao usuário, exigindo responsabilidade, postura profissional e gentileza. A qualidade desse atendimento está diretamente vinculada à capacidade de comunicação e…

Fundatec· Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Sertão Pernambucano - IFSertãoPE Concurso Público· 2025

Uma boa comunicação é essencial para o atendimento ao público, para a boa convivência e para a qualidade dos processos. Sobre o tema, analise as asserções abaixo e a relação proposta entre elas: I. Para atender usuários…

INSTITUTO MAIS· SGGD SP· 2025

Com base na obra de Marshall B. Rosenberg, a Comunicação Não Violenta pode ajudar no atendimento ao público, pois a CNV

Quadrix· CRA SP· 2025

Ética é o ramo da filosofia que estuda os valores, princípios e comportamentos considerados corretos ou adequados para orientar as ações humanas. Em outras palavras, ética é o conjunto de normas e reflexões que ajuda as…

FGV· ALEAM· 2025

Durante um curso de capacitação promovido por uma instituição pública, o intérprete de Libras é convidado a relatar sua experiência profissional. Ele afirma que não costuma participar de formações continuadas, pois já p…

Instituto Verbena· PREFEITURA MUNICIPAL DE CARMO DO RIO VERDE - GO· 2024

A redação oficial é o instrumento pelo qual a Administração Pública se comunica formalmente com os cidadãos e entre seus próprios órgãos. Para que essa comunicação seja eficiente e cumpra seu papel institucional, o Manu…

IBADE· Pref Joinville· 2024

No contexto da ética na comunicação, assinale a alternativa cuja afirmação não é verdadeira.

INSTITUTO ACESSO· CM Manaus· 2024

(Correta: E) A ética na comunicação é um conjunto de princípios e valores que orientam a produção e a disseminação de informações de forma responsável, transparente e respeitosa. A comunicação ética promove o diálogo, a…

Legalle· UNIR· 2024

Considere que determinado servidor foi chamado para atender um cidadão, o qual apresenta uma dúvida complexa de ser explicada utilizando uma linguagem que não seja técnica. Qual das alternativas apresenta uma conduta ad…

UNESC· Pref Macieira· 2024

Leia a asserções a seguir e responda: I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas e a seriedade em relação aos compromissos profissionais. II.Usar lin…