Administração Geral e Pública

Administração Geral e PúblicaAuditoria governamental, interna e operacional· 2021· IFTO

A sistemática de planejamento, execução e apresentação de resultados das atividades das unidades de auditoria interna governamental sujeitas à supervisão técnica do Sistema de Controle Interno do Poder Executivo Federal…

Administração Geral e PúblicaGestão de riscos (ISO 31000 e COSO)· 2021· IFTO

Segundo o modelo de gerenciamento de riscos ABNT - NBR ISO 31000, são princípios da gestão de risco, exceto:

Administração Geral e PúblicaAuditoria governamental, interna e operacional· 2021· IFTO

Segundo o sistema de governança pública em órgãos e entidades da administração pública, o posicionamento da auditoria interna dentro dessa estrutura se dá como (assinale a alternativa correta).

Administração Geral e PúblicaAuditoria governamental, interna e operacional· 2021· IFTO

Sobre as disposições da Instrução Normativa nº 3/2017 da Secretaria Federal de Controle Interno acerca do Programa de Trabalho de auditoria, assinale a alternativa que não constitua um requisito mínimo que o deva compor.

Administração Geral e PúblicaGestão de riscos (ISO 31000 e COSO)· 2021· IFTO

Segundo a metodologia COSO-ERM – Gerenciamento de riscos corporativos – Estrutura Integrada, risco é representado pela possibilidade de que um evento ocorrerá e afetará negativamente a realização dos objetivos. Nesse se…

Administração Geral e PúblicaAuditoria governamental, interna e operacional· 2021· IFTO

Acerca das caraterísticas da auditoria interna governamental, assinale a alternativa que explica corretamente o aspecto apresentado.

Administração Geral e PúblicaOutros temas· 2021· IFTO

Sobre as técnicas de auditoria, relacione corretamente cada técnica e sua descrição e assinale a alternativa que expresse corretamente essa correspondência. Técnicas 1) Inspeção 2) Benchmarking 3) Reexecução 4) Amostrag…

Administração Geral e PúblicaAuditoria governamental, interna e operacional· 2021· IFTO

Sobre o monitoramento das recomendações de auditoria de que trata a Instrução Normativa nº 3/2017 da Secretaria Federal de Controle Interno, assinale a alternativa correta.

Administração Geral e PúblicaGestão por processos e mapeamento de processos· 2015· IFTO

De acordo com Peinado e Graeml (2007), os fluxogramas são formas de representar, por meio de símbolos, a sequência de um trabalho para facilitar sua análise. Um fluxograma é um recurso visual utilizado pelos gestores pa…

Administração Geral e PúblicaGestão da inovação· 2015· IFTO

São diretrizes empreendedoras necessárias na instituição de serviço público para capacitá-la à inovação: I. A necessidade de uma clara definição de sua missão. O que ela está tentando fazer? Por que ela existe? II. A ne…

Administração Geral e PúblicaIndicadores de desempenho· 2015· IFTO

O mapa de produtos é uma técnica utilizada para a obtenção de indicadores de desempenho (TCU, 2000). Para que haja a correta elaboração de indicadores, é preciso entender o processo, os componentes e as técnicas de elab…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2015· IFTO

Qual comportamento não faz parte do atendimento com qualidade?

Administração Geral e PúblicaPlanejamento estratégico· 2015· IFTO

Para a construção dos cenários estratégicos, os gestores podem utilizar algumas técnicas. São elas:

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2015· IFTO

Um aluno do IFTO acaba de entrar na biblioteca. Nesse momento, cabe ao auxiliar:

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônico· 2015· IFTO

Analise as afirmativas sobre atendimento telefônico: I. Deve-se atender ao telefone após o terceiro toque. II. Quando precisar solicitar que o cliente aguarde na linha, é fundamental esperar pelo seu consentimento. III.…

Administração Geral e PúblicaCerimonial, protocolo e organização de eventos· 2015· IFTO

Trata-se de uma tabela para controle de todas as etapas do evento, onde constam as atividades a serem executadas, prazo inicial e final de cada fase, além do departamento e/ou responsável pela sua execução. Podendo ser…

Administração Geral e PúblicaIndicadores de desempenho· 2015· IFTO

Os indicadores devem ter certas características para funcionarem da maneira que se espera. Dentre as afirmações a seguir, julgue se as mesmas são falsas ou verdadeiras e marque a alternativa correta. I. Validade, confia…

Administração Geral e PúblicaConceitos e ciclo de vida de projetos· 2015· IFTO

De acordo com Almeida (2000), as etapas fazem parte do roteiro para apresentação do projeto. Compõem esta parte do projeto:

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2015· IFTO

Analise as afirmativas sobre Momentos da Verdade: I. É todo momento de contato entre empresa e cliente, e quando este obtém uma impressão sobre a organização. II. Os Momentos da Verdade são sempre os primeiros contatos,…

Administração Geral e PúblicaFerramentas da qualidade· 2015· IFTO

A utilização do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) e das ferramentas da qualidade possibilita que ocorra melhoria dos processos organizacionais e, em consequência, a excelência organizacional. Existem diver…