Questão de Administração Geral e Pública

Analise as afirmativas sobre atendimento telefônico: I. Deve-se atender ao telefone após o terceiro toque. II. Quando precisar solicitar que o cliente aguarde na linha, é fundamental esperar pelo seu consentimento. III. Ao atender o telefone, o atendente deve causar uma boa primeira impressão. Deve-se utilizar sempre a cortesia e a gentileza, como no exemplo: "_ Bom dia! IFTO, Maria falando, em que posso ajudá-lo? IV. As formas corretas de tratar os clientes que telefonam para a empresa são: seu ou senhor, dona ou senhora ou pelo primeiro nome do cliente. Estão corretas as afirmativas: