Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoCom. Org. (IFTO) 2015
IFTO
Questão de Administração Geral e Pública
Analise as afirmativas sobre Momentos da Verdade: I. É todo momento de contato entre empresa e cliente, e quando este obtém uma impressão sobre a organização. II. Os Momentos da Verdade são sempre os primeiros contatos, ou seja, os primeiros atendimentos, sejam eles presenciais, por telefone ou por internet. III. Os Momentos da Verdade são exclusividade dos setores de atendimento e recepção, além dos cargos de chefias como: supervisores, gerentes e diretores. IV. Os Momentos da Verdade acontecem por meio de múltiplos canais, como: telefone, propaganda, mala-direta, internet, entre outros. Estão corretas as afirmativas:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.