Qualidade e postura no atendimento ao público

COGEPS UNIOESTE· Pref SM do Iguaçu· 2026

No contexto do atendimento presencial no serviço público, assinale a alternativa que melhor representa uma conduta adequada de etiqueta no atendimento ao cidadão:

Quadrix· CREA RO· 2026

Um cidadão procurou um Conselho Regional em busca de informações a respeito de um processo administrativo. Todavia, embora o assunto não fosse de sua competência, o colaborador indicou o setor responsável, informou a su…

Avança SP· Pref Nova Odessa· 2026

No que se refere às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo, assinale a alternativa que apresenta como prestar um atendimento de qualidade:

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

Em um órgão público, foi implantado sistema eletrônico de atendimento que parte dos usuários ainda encontra dificuldade para utilizar. Nessa situação, a atuação mais compatível com os princípios de qualidade no atendime…

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

Um servidor responsável pelo atendimento ao público verifica que um colega vem fornecendo orientações divergentes da regulamentação vigente, ocasionando retrabalho e prejuízo aos usuários. Considerando os deveres éticos…

FAU UNICENTRO· CIS 5ª RS· 2026

No exercício das atribuições de Agente Administrativo, ao realizar o atendimento presencial a um cidadão, o servidor deve pautar sua conduta por:

Quadrix· CRF DF· 2026

Diana mostra presteza e Elton é impecável na tolerância durante o seu atendimento.

AMAUC· Pref Ipumirim· 2026

Um zelador é frequentemente abordado por servidores e cidadãos que buscam informações, orientação ou acesso aos ambientes públicos. Considerando os princípios da administração pública e da conduta profissional, o atendi…

IGEDUC· CM P. dos Índios· 2026

A conduta funcional do servidor, especialmente no exercício do atendimento ao público, deve observar padrões institucionais previamente estabelecidos quanto à comunicação, ao respeito e à forma de interação com o cidadã…

Quadrix· CREFITO· 2026

Eva é renomada pela conduta ética e Carla denota cortesia no setor de atendimento.

Quadrix· CRQ XX (MS)· 2026

Suponha‑se que um servidor identifique corretamente a solução durante atendimento presencial, mas interrompa o usuário, ignore dúvidas complementares e encerre a interação logo após transmitir a orientação. Nesse caso,…

Instituto CONSULPAM· Pref Pindorama· 2026

O serviço público, no geral, tem como primeira missão atender o cidadão em seus anseios e isso começa de fato, com o atendimento do cidadão nos 9 diversos meios e formas de recepciona-lo e de ouvilo. Acerca do atendimen…

FUNATEC· Pref V Mearim· 2026

Enquanto realiza a limpeza de um corredor, o Auxiliar de Serviços Gerais é abordado por um usuário que pede orientação sobre a localização de um setor. Considerando essa situação, qual postura representa qualidade no at…

IGEDUC· Pref Jati· 2026

Durante o turno noturno em prédio público municipal, o vigia é procurado por um cidadão que relata perda de documentos nas dependências do órgão. Embora não seja responsável direto pelo setor administrativo, ele VIGIA -…

Quadrix· CRMV RN· 2026

A discrição no atendimento profissional impõe que o servidor mantenha uma postura de distanciamento, evitando demonstrar interesse pelo caso apresentado pelo usuário, sob a justificativa de que a empatia pode compromete…

Quadrix· CRBM 6· 2026

A postura proativa no atendimento autoriza o servidor a flexibilizar prazos regimentais em situações de vulnerabilidade social, visando à humanização imediata das relações interpessoais.

COPEVE UFMG· UFMG· 2026

Observe a imagem: Figura: Imagem gerada por I.A. Com base na cena, assinale a alternativa que representa a conduta correta para o servidor na situação descrita.

Quadrix· CREF· 2026

Os profissionais que procuram o Conselho para emissão de carteira profissional constituem público interno da instituição.

FAU UNICENTRO· Pref Marmeleiro· 2026

Existem atitudes para o bom atendimento ao público, que vão além do dever do servidor. Atitudes diferenciadas respondem por mais de 40% do êxito e sucesso de um atendimento. Este depende da qualidade da integração da re…

Quadrix· CRF DF· 2026

Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.