Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoQuadrix 2026
CRF DF
Questão de Ética no Serviço Público
Em uma organização pública, há cinco servidores na área de atendimento, identificados a seguir. • Abreu é conhecido pelo uso de vestimenta profissional e discreta, evitando roupas chamativas ou informais demais. • Bety vale‑se de expressões como “por favor”, “com licença” e “obrigado” constantemente. • Carlos encaminha os documentos para análise imediatamente após o recebimento. • Diana explica o mesmo procedimento várias vezes ao usuário com dificuldade de compreensão. • Elton recusa categoricamente qualquer oferta de gratificação ou presente dos usuários.
Com base nessa situação hipotética, julgue os itens seguintes a respeito das características preponderantes de cada atendente. Abreu expressa a sua apresentação profissional, enquanto Elton demonstra a sua conduta ética.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.