Qualidade e postura no atendimento ao público

EXAME· CM Montalvânia· 2026

Durante o atendimento, um cidadão demonstra insatisfação com a demora na resposta de seu requerimento e eleva o tom de voz. O servidor verifica no sistema que o processo ainda está em análise por outro setor. A conduta…

Vunesp· Rio Preto Prev· 2026

Durante o atendimento presencial, um segurado idoso tem dificuldades para entender as orientações. O servidor, então, repete as informações com calma, utiliza exemplos e confirma se o cidadão compreendeu. Essa prática e…

Quadrix· CRT SP· 2026

Em um setor de atendimento ao público, o servidor que, sem justificativa administrativa, postergar a análise de demandas simples e permitir a formação de longas filas adotará conduta incompatível com a ética na função p…

Quadrix· CRTR· 2026

A objetividade no atendimento é incompatível com a cordialidade.

FAU UNICENTRO· Pref Marmeleiro· 2026

O atendimento ao público realizado pelo servidor público deve observar princípios e condutas que assegurem a eficiência, a transparência e o respeito ao cidadão. Nesse contexto, assinale a alternativa CORRETA:

IGD-RH· CM Mauá· 2026

A excelência no atendimento ao cidadão, seja presencial, por telefone ou por meios digitais, pressupõe que o servidor:

AMAUC· Pref Xavantina· 2026

Na limpeza do corredor principal de um setor da prefeitura, o agente de serviços gerais foi abordado por um munícipe visivelmente irritado, que reclamou que o piso molhado havia causado um escorregão. Em seguida, o mesm…

Quadrix· CREF· 2026

Diante de uma hipotética reclamação relativa à falha atribuída a outro Conselho, a postura profissional correta consiste em o atendente informar que o assunto não integra as suas atribuições, eximindo‑se de adotar qualq…

AMAUC· Pref Irani· 2026

Durante atendimento ao público externo na oficina municipal, um cidadão questiona o prazo de liberação de um equipamento. O mecânico, como servidor público, deve adotar postura compatível com a ética e comportamento pro…

IGEDUC· Pref Altos· 2026

Sobre a atuação ética do servidor público no atendimento ao cidadão, assinale a alternativa CORRETA.

IGEDUC· CM P. dos Índios· 2026

A prestação do serviço público envolve interação institucional entre servidor e cidadão, exigindo que a atuação funcional não se limite à execução mecânica de procedimentos, mas observe padrões comportamentais compatíve…

Vunesp· Pref Tremembé· 2026

É fundamental que as instituições públicas primem por solucionar as dúvidas, os problemas e as necessidades do cidadão. Assim, a qualidade no atendimento requer que o servidor público atenda o cidadão

Quadrix· CRBM 6· 2026

Em caso de usuário agressivo, o servidor deve justificar a negativa de atendimento educadamente, mas retirar a cortesia e a tolerância, que não são mútuas.

UNESC· Pref Nova Veneza SC· 2026

Durante o atendimento em um órgão da administração pública municipal, um cidadão demonstrou insatisfação com a espera, alegando que já estava há 30 minutos aguardando e que compromissos pessoais seriam prejudicados caso…

COGEPS UNIOESTE· CM Itaipulândia· 2026

No atendimento ao público no serviço público, espera-se que o servidor:

Instituto Verbena· CM GYN· 2026

Ao atender uma pessoa cega ou com baixa visão, o atendente de recepção e cerimonial deve adotar uma postura que facilite a interação e a orientação. Uma atitude correta e inclusiva é

COGEPS UNIOESTE· Pref Umuarama· 2026

Um cidadão procura um servidor do órgão municipal de trânsito para esclarecer dúvidas sobre um procedimento administrativo. Embora não seja atribuição direta daquele servidor prestar a informação solicitada, ele sabe ex…

Instituto IBED· Pref Monsenhor Hip.· 2026

Manter postura profissional envolve agir com urbanidade e firmeza, sem conceder tratamento privilegiado a pessoa conhecida que pretenda descumprir o procedimento de identificação.

AMEOSC· Pref Anchieta (SC)· 2026

Ao transportar usuários de um serviço público, o motorista é abordado por um passageiro idoso que, de forma confusa, pede informações sobre o itinerário e demonstra dificuldade para se acomodar no veículo. Assinale a al…

IGEDUC· Pref Jati· 2026

Servidor responsável pelo atendimento presencial mantém postura distante, evita contato visual e responde de forma monossilábica aos usuários, embora cumpra prazos formais. Reclamações indicam sensação de desrespeito e…