Question

Um cidadão procurou um Conselho Regional em busca de informações a respeito de um processo administrativo. Todavia, embora o assunto não fosse de sua competência, o colaborador indicou o setor responsável, informou a sua localização e ofereceu‑se para acompanhá‑lo até o local. Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a conduta do colaborador evidencia os atributos de

Accepted Answer

B) presteza e interesse, pois buscou atender prontamente à necessidade do cidadão e demonstrou disposição para auxiliá‑lo até o encaminhamento adequado da demanda.

Answer

A) discrição e tolerância, pois o colaborador preservou a confidencialidade das informações e manteve a postura respeitosa durante o atendimento.

Answer

C) comunicabilidade e objetividade, pois transmitiu as informações necessárias de forma clara, restringindo‑se às orientações indispensáveis ao atendimento.

Answer

D) apresentação e comunicabilidade, considerando que o êxito do atendimento dependeu, sobretudo, da forma como o colaborador se apresentou ao cidadão.

Answer

E) eficiência e resolutividade, pois solucionou a demanda do cidadão, independentemente das atribuições de sua unidade de atuação no escopo de trabalho.

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