Administração Geral e Pública

Administração Geral e PúblicaPlano de marketing e ciclo de vida do produto· 2007· CM Curitiba

Marque a alternativa que contempla os itens fundamentais na estruturação de um plano de marketing:

Administração Geral e PúblicaComposto de marketing· 2007· CM Curitiba

Os compostos de marketing são:

Administração Geral e PúblicaEstrutura organizacional, organograma e níveis hierárquicos· 2007· CM Curitiba

A ferramenta utilizada na Administração como representação gráfica da “estrutura organizacional formal” é conhecida como:

Administração Geral e PúblicaConceitos de administração e organização· 2007· CM Curitiba

Um grupo de autores estudava a administração, com enfoque da organização inteira, conhecidos como “teóricos da administração geral”, os mais destacados são:

Administração Geral e PúblicaCultura organizacional· 2007· CM Curitiba

Podemos definir “Cultura Organizacional” como o conjunto de:

Administração Geral e PúblicaTeoria geral de sistemas· 2007· CM Curitiba

Sob a perspectiva do enfoque sistêmico, a organização revela-se como conjunto de, pelo menos, dois sistemas:

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônico· 2007· CM Curitiba

Assinale a atitude incorreta no cumprimento da função de telefonista:

Administração Geral e PúblicaComunicação interna, fluxos e redes· 2007· CM Curitiba

As vias de comunicação formal são caminhos prescritos pela organização, através dos quais o fluxo de mensagens se processa. Assim classificadas:

Administração Geral e PúblicaMudança e desenvolvimento organizacional· 2007· CM Curitiba

O termo “desenvolvimento organizacional (DO)”, apesar de algumas vezes referir-se a todos os tipos de mudanças, concentra-se essencialmente nas técnicas:

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônico· 2007· CM Curitiba

Marque V para verdadeiro e F para falso nas seguintes situações: ( ) Ao se despedir, deve-se ser sempre cordial e gentil, dizendo: “Agradecemos o seu telefonema”, “Qualquer coisa, estamos às ordens”, Nós é que agradecem…

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônico· 2007· CM Curitiba

Assinale as alternativas corretas nas frases usadas para atendimento telefônico: I - Do que se trata? II - O Sr. poderia dar o seu nome e a empresa, por gentileza? III - Não sei. O Sr. X saiu. IV - O Sr. X está fora do…

Administração Geral e PúblicaConceitos de administração e organização· 2007· CM Curitiba

Os recursos que utilizados pelas organizações, segundo a Teoria Geral da Administração, classificam-se:

Administração Geral e PúblicaHabilidades e papéis do administrador· 2007· CM Curitiba

No final dos anos 1960, Henry Mintzberg realizou um cuidadoso estudo sobre cinco altos executivos em seu trabalho. Concluiu que administradores desempenham 10 papéis diferentes, e podem ser agrupados naqueles relacionad…

Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimento· 2007· CM Curitiba

Uma reclamação de um interlocutor deve ser recebida como:

Administração Geral e PúblicaConceitos de administração e organização· 2007· CM Curitiba

No século V a. C., teve início na Grécia um fértil período de produção de idéias e soluções que viriam a influenciar profundamente a administração das organizações são exemplos dessa influência:

Administração Geral e PúblicaTeoria comportamental da administração· 2007· CM Curitiba

O comportamento organizacional é assunto do qual se ocupam diferentes ciências do comportamento. A ciência que estuda a sociedade e a sua evolução e que tem como área de aplicação, na administração, a cultura organizaci…

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônico· 2007· CM Curitiba

Para que o atendimento telefônico seja considerado de bom padrão o telefone não deve tocar mais de:

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônico· 2007· CM Curitiba

Para prestar um atendimento telefônico eficiente, escolha a alternativa correta:

Administração Geral e PúblicaAdministração científica· 2007· CM Curitiba

O ano de 1911 é apontado como o do nascimento da Administração Moderna, quando Frederick Winslow Taylor publicou o livro:

Administração Geral e PúblicaTipos de estrutura organizacional· 2007· CM Curitiba

Durante os anos 1960, um arranjo organizacional diferente foi desenvolvido por companhias da indústria aeroespacial americana para ajudá-las a atender à necessidade de administrar diversos projetos concomitantes de form…