Questão de Administração Geral e Pública

Marque V para verdadeiro e F para falso nas seguintes situações: ( ) Ao se despedir, deve-se ser sempre cordial e gentil, dizendo: “Agradecemos o seu telefonema”, “Qualquer coisa, estamos às ordens”, Nós é que agradecemos”, “Por nada”, entre outras. ( ) Evitar falar muito depressa ou muito devagar. Fale tranqüilamente, transmitindo informações de modo seguro, mas com simpatia. Deve-se usar e abusar de expressões como: Por favor, Obrigada, Posso ajudá-lo. ( ) Para ser gentil com o interlocutor, deve-se utilizar gírias e expressões como Querido, Meu bem. ( ) Ao atender telefonemas, deve-se procurar ser: atencioso, cortês, ágil, interessado no assunto da chamada, preocupado em ajudar o interlocutor. ( ) Tenha sempre um bloco de papel e caneta à mão, assim como a agenda da instituição com informações que poderá necessitar.