Qualidade e postura no atendimento ao público

IGEDUC· Pref Pão de Açúcar· 2026

O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança instituciona…

Instituto CONSULPAM· Pref Eusébio· 2026

A qualidade no atendimento ao público é um dos pilares da imagem institucional. Sobre o tema, é CORRETO afirmar que:

Instituto IBED· Pref Monsenhor Hip.· 2026

A cordialidade no atendimento obriga o vigia a atender pedidos incompatíveis com as normas internas, especialmente quando a negativa puder causar insatisfação ao usuário.

Quadrix· CRBM 6· 2026

O servidor, ao perceber longa fila, pode simplificar formulário administrativo, dispensando documentos desnecessários previstos em norma obsoleta e focar no resultado final.

Instituto CONSULPAM· Pref Pindorama· 2026

Considerando que o comportamento do Agente influencia diretamente na qualidade do serviço e na imagem da instituição, a conduta considerada CORRETA por parte do Agente, deve ser:

Instituto Verbena· CM Ipameri· 2026

No exercício de suas funções, o motorista legislativo realiza atividades que envolvem contato direto com o público, devendo adotar conduta compatível com a ética, a disciplina e as boas práticas de atendimento no serviç…

UNIVALI· Pref Luiz Alves· 2026

No atendimento ao público em órgãos da Administração Pública, o assistente administrativo exerce papel relevante na mediação entre o cidadão e os serviços oferecidos pela instituição, devendo adotar condutas que garanta…

ISET· Pref Lajedinho· 2026

Durante o atendimento a um cidadão, este demonstra irritação porque o veículo oficial chegou alguns minutos depois do horário previsto. O atraso ocorreu em razão de uma interdição inesperada na via. O cidadão eleva o to…

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

A prestação de serviços públicos envolve a relação direta entre servidores e cidadãos. Sobre o atendimento ético ao usuário, é CORRETO afirmar que:

Instituto Verbena· Pref Valparaiso GO· 2026

O atendimento telefônico exige postura profissional e objetividade para garantir a satisfação do cliente. Em caso de dúvida do cliente que careça de uma resposta imediata, o atendente deve

Fênix Instituto· Pref C. A. (SC)· 2026

Em um prédio público municipal, uma pessoa procura atendimento sem saber em qual setor deve resolver sua solicitação. No mesmo momento, outro usuário demonstra impaciência por estar aguardando há algum tempo. Nessa situ…

Quadrix· CREF· 2026

Ao acolher o usuário irritado devido a uma falha no sistema de agendamento, buscando uma solução sem revidar as queixas, é correto afirmar que o servidor se vale da tolerância.

Quadrix· CRQ 5 (RS)· 2026

Um profissional entrou em contato com um Conselho Regional por telefone e, durante a conversa, demonstrou irritação e elevou o tom de voz. O auxiliar administrativo que realizou o atendimento manteve a calma, ouviu aten…

Instituto IBED· Pref N S Rita (PI)· 2026

Zelo e urbanidade no serviço público exigem que o monitor trate todos os estudantes e suas famílias com educação e respeito, independentemente de suas condições sociais ou econômicas.

Quadrix· CREF· 2026

As demandas originadas pelo público interno prescindem do registro em sistemas formais de acompanhamento devido ao fluxo de comunicação direta entre os servidores.

INBRASP· CM Ipaporanga· 2026

O atendimento ao público deve observar princípios de cortesia e eficácia, o que envolve acolhimento, clareza na comunicação e agilidade na solução de demandas. Acerca do tema, é CORRETO afirmar que:

FAFIPA· CM Céu Azul· 2026

Um atendimento público eficiente exige:

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Roca Sales· 2026

Em relação à ética no atendimento ao público, avaliar se as afirmativas são certas (C) ou erradas (E) e assinalar a sequência correspondente. ( ) A cortesia é um ato facultativo e depende do humor do servidor. ( ) A tra…

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

Durante o atendimento, um cidadão solicita que seu processo receba tratamento prioritário em razão de amizade com servidor de outro setor. À luz das normas de conduta profissional, o comportamento adequado é:

Fênix Instituto· Pref Guatambu· 2026

Durante o atendimento telefônico, um cidadão demonstra irritação porque sua solicitação ainda não foi concluída. O assistente administrativo verifica que o processo está regularmente em tramitação e depende da análise d…