O atendimento telefônico exige postura… (Instituto Verbena 2026)

Questões de Ética no Serviço Público · Instituto Verbena

Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoInstituto Verbena 2026

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O atendimento telefônico exige postura profissional e objetividade para garantir a satisfação do cliente. Em caso de dúvida do cliente que careça de uma resposta imediata, o atendente deve

Ainformar que verificará a resposta correta e retornar a ligação posteriormente.Bimprovisar uma explicação provisória e evitar silêncios prolongados na linha.Csolicitar que o cliente entre em contato novamente em outro momento mais oportuno.Dtransferir a chamada imediatamente para outro setor sem fornecer explicações prévias.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.