Questão de Ética no Serviço Público

O atendimento ao cidadão na administração pública deve observar princípios como urbanidade, eficiência, escuta ativa e comunicação clara, contribuindo para a qualidade do serviço prestado e para a confiança institucional. Associe as técnicas de atendimento da Coluna I às respectivas descrições da Coluna II. Coluna I 1. Escuta ativa 2. Comunicação assertiva 3. Empatia no atendimento 4. Gestão de conflitos Coluna II 8 (__) Expressar informações de forma clara, objetiva e respeitosa, evitando ambiguidades e agressividade. (__) Compreender a situação do usuário sob sua perspectiva, demonstrando consideração e respeito. (__) Ouvir atentamente o cidadão, confirmando entendimento e evitando interrupções desnecessárias. (__) Administrar situações de tensão com equilíbrio emocional, buscando solução adequada e imparcial. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA, de cima para baixo: