Qualidade e postura no atendimento ao público

FAU UNICENTRO· Pref Rio Azul· 2026

O atendimento ao público representa a face mais visível da administração pública e constitui um dos principais fatores que influenciam a percepção dos cidadãos sobre a qualidade dos serviços prestados. É postura adequad…

Selecon· Pref VG (MT)· 2026

Em um atendimento em uma unidade de assistência social, um usuário procura o servidor questionando a suspensão de seu benefício social. O usuário demonstra frustração e expressa preocupação sobre o impacto dessa medida…

Avança SP· Pref Nova Odessa· 2026

Julgue os itens a seguir como Verdadeiro (V) ou Falso (F): ( ) O atendimento de qualidade deve ser realizado com boa vontade, profissionalismo e respeito ao público. ( ) Ouvir o que as pessoas têm a dizer compromete a e…

Quadrix· CRTR· 2026

Um servidor que recebe um cidadão visivelmente nervoso deve manter distanciamento emocional completo, evitando demonstrar empatia para preservar a impessoalidade exigida no serviço público.

UNESC· Pref Nova Veneza SC· 2026

A forma como os profissionais se comunica no ambiente de trabalho reflete diretamente suas boas maneiras e influencia a qualidade das relações interpessoais. Uma comunicação adequada é essencial para evitar conflitos e…

ISET· Pref Canudos· 2026

A qualidade no atendimento ao público é considerada elemento essencial para a legitimidade da atuação estatal e para a construção da confiança da sociedade nas instituições públicas. Nesse contexto, o comportamento do s…

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

O atendimento ao cidadão no serviço público deve observar princípios éticos que orientam a atuação dos servidores. Considerando as normas de conduta profissional, é CORRETO afirmar que:

Avança SP· Pref Taiúva· 2026

Todos os comportamentos a seguir são compatíveis com boas práticas de atendimento ao público, à exceção de um. Assinale-o:

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

Durante o atendimento, o servidor identifica equívoco cometido pela própria Administração, que poderá causar atraso na conclusão do procedimento solicitado pelo cidadão. Considerando os princípios éticos e de qualidade…

IVIN· CM Araguatins· 2026

Após refletir sobre as atitudes adequadas de comunicação e postura profissional a serem observadas pelo(a) auxiliar de serviços gerais no ambiente de trabalho, julgue as situações apresentadas a seguir, classificando-as…

CCV/UFC· Prefeitura de Baturité – Guarda Municipal (edital /BATURITÉ/CCV/UFC)· 2026

Durante o período de preparação da cidade para receber turistas interessados nas festas juninas, um cidadão entrou em contato por telefone com um órgão público para obter informações sobre mobilidade urbana e acesso aos…

Quadrix· CRTR· 2026

A qualidade no atendimento ao público mensura‑se exclusivamente pela rapidez no fornecimento de respostas, sendo a precisão e a confiabilidade das informações aspectos secundários.

Quadrix· CRESS (RS)· 2026

O atendimento de qualidade depende de uma comunicação clara. Assim, para que o cidadão compreenda informações complexas, o agente público deve fazer uso de uma linguagem adequada. Considerando essa informação, assinale…

AMAUC· Pref Ipira· 2026

Em obra de tapa-buracos executada em via residencial, um morador da rua se aproxima do operador durante uma pausa breve do serviço para manifestar reclamação a respeito da execução da obra naquele trecho. Diante dessa s…

Vunesp· Pref Osasco· 2026

No atendimento ao público, para manter boas relações interpessoais e contribuir para um clima escolar positivo, é necessário que o oficial de escola

COCP Pref Bombinhas· Pref Bombinhas· 2026

Assinale a alternativa que apresenta uma das principais características que compõe o perfil ideal de um profissional que atua no atendimento ao público.

Selecon· Pref Araças· 2026

No atendimento ao cidadão, o dever legal de todo servidor público de demonstrar a vontade de bem servir, valorizando prontamente a solicitação do usuário, prestando as informações necessárias dentro da lei e evitando bu…

COCP Pref Bombinhas· Pref Bombinhas· 2026

Um cidadão com dificuldades de locomoção chega à entrada da prefeitura e pede ajuda ao zelador patrimonial para acessar o elevador. De acordo com os princípios da cidadania e da urbanidade, o zelador deve:

FAU UNICENTRO· Pref Terra Roxa· 2026

Do profissional que atua na recepção das organizações, quer sejam elas públicas ou privadas é exigida uma postura profissional no atendimento ao público. Esta postura inclui:

IGEDUC· Pref Jati· 2026

O atendimento no setor público deve observar princípios de acessibilidade, inclusão e igualdade de condições no acesso aos serviços oferecidos à população, cabendo também ao profissional de recepção adotar condutas que…