Durante o atendimento, o servidor ident… (IGEDUC 2026)

Questões de Ética no Serviço Público · IGEDUC

Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoIGEDUC 2026

Pref Terra Nova (PE)

Durante o atendimento, o servidor identifica equívoco cometido pela própria Administração, que poderá causar atraso na conclusão do procedimento solicitado pelo cidadão. Considerando os princípios éticos e de qualidade no atendimento, a conduta mais adequada é:

AOrientar o cidadão a apresentar novo requerimento, deixando a apuração do erro administrativo para etapa posterior do processo.BProsseguir com o atendimento sem mencionar o equívoco, aguardando manifestação da unidade responsável pela análise do procedimento. 5CInformar a ocorrência, indicar as providências cabíveis e adotar medidas para minimizar os efeitos do equívoco.DEncaminhar imediatamente o cidadão ao setor responsável pela falha, interrompendo o atendimento até que a situação seja solucionada.ERegistrar o equívoco nos sistemas internos, concluindo o atendimento sem fornecer informações adicionais sobre seus possíveis efeitos ao usuário.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.