Qualidade e postura no atendimento ao público

Instituto Palavras· Pref Canto do Buriti· 2026

Leia a situação. Durante a entrada dos estudantes, um pai procura o profissional de Apoio Escolar para reclamar, em tom exaltado, sobre uma decisão da escola. O servidor mantém postura respeitosa, ouve atentamente a rec…

IGEDUC· Pref Jati· 2026

Em uma central municipal de atendimento ao cidadão, o servidor responsável pela recepção enfrenta situação de tensão após falha temporária no sistema eletrônico. A fila aumenta rapidamente e uma usuária passa a reclamar…

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Cachoeira Sul· 2026

A qualidade do atendimento ao público no setor público está relacionada às atitudes adotadas pelos servidores nas interações com os cidadãos. Nesse contexto, assinalar a alternativa que apresenta uma conduta CORRETA no…

AMEOSC· Pref Tunápolis· 2026

Durante o horário de entrada na escola, um responsável procura o Auxiliar de Ensino para comentar dificuldades familiares relacionadas ao comportamento da criança em casa. Enquanto conversa com o responsável, outros pai…

Instituto CONSULPAM· Pref Eusébio· 2026

Por medida de segurança e controle, todos que acessam órgãos públicos devem ser devidamente identificados. Nesse contexto, a identificação CORRETA de visitantes envolve:

Quadrix· CREF· 2026

Anotar detalhadamente as contestações técnicas trazidas pelo usuário, mesmo sabendo que a instrução normativa vigente impede o deferimento imediato, caracteriza a postura profissional adequada.

IGEDUC· Pref Jati· 2026

A ética profissional no serviço público orienta a conduta dos servidores no relacionamento com cidadãos e colegas de trabalho, contribuindo para a confiança social nas instituições públicas. Analise as asserções a segui…

Legalle· CISCOPAR· 2026

Um usuário chega à recepção do CISCOPAR extremamente irritado, falando em voz alta com a equipe e alegando que perdeu a consulta médica porque o transporte de seu município de origem atrasou. Diante desse cenário de con…

COGEPS UNIOESTE· UNIOESTE· 2026

Quando um servidor atender o público externo, ele deve:

ISET· Pref Barra do Choça· 2026

A qualidade no atendimento ao público e as relações humanas no trabalho exigem comportamento profissional compatível com a função exercida, especialmente em espaços escolares, nos quais há contato permanente com estudan…

IGEDUC· Pref Terra Nova (PE)· 2026

Durante o atendimento, o servidor identifica equívoco cometido pela própria Administração, que poderá causar atraso na conclusão do procedimento solicitado pelo cidadão. Considerando os princípios éticos e de qualidade…

Instituto IBED· Pref Monsenhor Hip.· 2026

A empatia no atendimento exige concordar com toda solicitação do usuário, inclusive quando ela contrariar normas de segurança, pois estabelecer limites caracteriza falta de cordialidade.

ISET· Pref Lajedinho· 2026

Durante o atendimento a uma família que acompanha um sepultamento, um dos familiares, bastante abalado, questiona repetidamente o coveiro sobre o tempo necessário para a conclusão do serviço e passa a reclamar da organi…

Quadrix· CRECI (RO)· 2026

No ambiente de trabalho, o comportamento desidioso de um único integrante não possui o condão de afetar a imagem institucional, uma vez que a postura profissional é uma dimensão estritamente individual.

IGEDUC· Pref Jati· 2026

Servidor responsável pelo atendimento presencial mantém postura distante, evita contato visual e responde de forma monossilábica aos usuários, embora cumpra prazos formais. Reclamações indicam sensação de desrespeito e…

Quadrix· CRTR· 2026

A postura profissional do servidor, ao integrar elementos como cordialidade, discrição, ética e comprometimento, reflete não apenas condutas individuais, mas também valores e princípios institucionais percebidos pelo us…

IGEDUC· Pref Altos· 2026

Um cidadão dirige-se ao vigia da portaria de uma repartição pública, visivelmente irritado, exigindo uma informação sobre um processo administrativo e recusando-se a dizer para que fim a utilizará. Diante da negativa in…

Quadrix· CRQ XX (MS)· 2026

Suponha‑se que, diante de um usuário insatisfeito, mas sem comportamento agressivo, o atendente tenha mantido tom sereno, registrado a demanda e o encaminhado à unidade competente. No entanto, para encerrar rapidamente…

AMEOSC· CM Mondaí· 2026

No exercício do cargo de Assistente Administrativo em órgão público, o servidor deve observar princípios éticos no atendimento ao público, bem como procedimentos básicos de controle de acesso e segurança institucional.…

Avança SP· Pref Amparo (SP)· 2026

Um cidadão apresenta reclamações improcedentes por estarem em desacordo com os procedimentos da instituição. Com base nas boas práticas de comportamento profissional no trato com o público, assinale a alternativa CORRET…