Question

A qualidade no atendimento ao público é considerada elemento essencial para a legitimidade da atuação estatal e para a construção da confiança da sociedade nas instituições públicas. Nesse contexto, o comportamento do servidor público durante o atendimento deve observar determinados princípios relacionados à comunicação, cordialidade e eficiência administrativa. Assinale a alternativa incorreta acerca das boas práticas de atendimento ao público na Administração Pública.

Accepted Answer

D) A neutralidade administrativa exige distanciamento absoluto do usuário, evitando qualquer demonstração de empatia durante o atendimento.

Answer

A) O atendimento ao cidadão deve ser realizado com respeito, cordialidade e imparcialidade.

Answer

B) A comunicação com o usuário deve ser clara, objetiva e adequada ao seu nível de compreensão.

Answer

C) A escuta ativa permite ao servidor compreender adequadamente a demanda apresentada pelo usuário.

Answer

E) O servidor deve buscar orientar o cidadão dentro das competências institucionais do órgão público.

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