Qualidade e postura no atendimento ao público

IGEDUC· Pref Craíbas· 2025

Em um posto de atendimento, o fluxo de usuários aumentou significativamente após mudanças na forma de distribuição de senhas. Os servidores precisaram reorganizar o acolhimento, garantindo escuta adequada, informações c…

Instituto Seletiva· CM Independência CE· 2025

Um Auxiliar de Serviços Gerais (ASG) atua em uma repartição pública e tem contato frequente com servidores, fornecedores e visitantes. A excelência no atendimento e a postura profissional são cruciais para a imagem da i…

Quadrix· CRM MS· 2025

O servidor público deve se atentar a evitar danos aos usuários de serviços públicos, inclusive o dano moral, pondo fim ou procurando, prioritariamente, resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de fila…

ADM&TEC· Pref João Alfredo· 2025

O artigo 1º da Constituição Federal menciona fundamentos como cidadania e dignidade da pessoa humana. Selecione a forma de aplicar esses valores no atendimento ao público em um serviço de transporte oficial.

AMAUC· Pref Piratuba· 2025

Durante o atendimento ao público, um servidor observa que um cliente apresenta dificuldade para compreender as informações transmitidas. Mesmo diante disso, o servidor demonstra impaciência, responde de forma ríspida e…

AMEOSC· Pref Iporã do Oeste· 2025

Um atendimento com qualidade deve ser feito com boa vontade, profissionalismo e, acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer. Além disso, é importante conhecer a estrutura orga…

UNIVALI· Pref Luiz Alves· 2025

No atendimento público, a qualidade e responsabilidade se refletem em um atendimento cordial e empático, que exige um comportamento profissional e ético. Um pai chega à escola irritado reclamando da limpeza do banheiro.…

Vunesp· Pref Itapevi· 2025

Marcela, recepcionista de uma Prefeitura Municipal, sabe que muitas vezes o comportamento agressivo de um cidadão pode estar associado a algum acontecimento desagradável que gera irritação e mau humor. Assinale a altern…

ADM&TEC· Pref João Alfredo· 2025

A Constituição Federal (artigos 1 ao 16) orienta sobre a dignidade da pessoa, algo central no atendimento. Indique a alternativa CORRETA que demonstra essa atitude no balcão:

AMAUC· Termas Piratuba· 2025

Em uma repartição pública municipal, diversos servidores atuam diretamente no atendimento ao cidadão. Após algumas reclamações sobre demora, falta de cortesia e falhas na comunicação, a chefia decidiu realizar uma capac…

Fundatec· SAMAE Tangará da S· 2025

O atendimento ao público é uma atividade essencial no ambiente de trabalho, e as relações interpessoais são fundamentais para garantir um serviço de qualidade. Com base nisso, é importante que o servidor público tenha u…

UFSM· UFSM Concurso Técnico-Administrativos 050/· 2025

Um estudante universitário procura a secretaria do seu curso para solicitar informações sobre o processo de matrícula em disciplinas optativas. O servidor responsável pelo atendimento, no momento, está envolvido em uma…

Quadrix· CREFITO· 2025

A cortesia é uma qualidade do atendente de demonstrar interesse genuíno pelo usuário dos serviços, ouvindo atentamente as suas necessidades e buscando soluções personalizadas.

ADM&TEC· Pref João Alfredo· 2025

Em diversos ambientes de trabalho, o auxiliar de serviços gerais entra em contato direto com visitantes e usuários. Marque a alternativa que expressa uma conduta de atendimento adequado:

AMEOSC· Pref Paraíso (SC)· 2025

Durante o atendimento em uma repartição pública, uma servidora percebeu que um cidadão idoso não compreendia corretamente os documentos exigidos para solicitar um benefício. Mesmo estando próxima do horário de encerrame…

IADES· Conselho Regional de Medicina Veterinária do Piauí - CRMV-PI Concurso Público· 2025

Considere que, durante o atendimento presencial em certo órgão público, um servidor tenha sido designado para acolher determinado cidadão com deficiência auditiva e idade avançada. Ao perceber que o atendimento demandar…

Instituto Darwin· CM Lagoa do Carro· 2025

Durante o atendimento ao público em uma repartição legislativa, um servidor público recusa-se a fornecer uma informação de interesse coletivo sob o argumento de que está “ocupado com outras prioridades”. A informação so…

IGEDUC· CM Craíbas· 2025

Durante atendimento coletivo numa recepção de órgão público, um servidor superior faz comentário depreciativo sobre um cidadão presente. A postura ética CORRETA que a recepcionista deve adotar imediatamente é:

ISET· Pref Jaguaquara· 2025

As boas práticas de atendimento ao público nas escolas envolvem respeito, empatia e comunicação adequada. O servidor deve buscar soluções para as demandas com presteza e cordialidade. Julgue as afirmativas a seguir: ( )…

IGEDUC· Pref São José Seridó· 2025

O atendimento ao público é uma das atividades mais sensíveis e representativas da Administração Pública, pois envolve o contato direto entre o Estado e o cidadão, exigindo do servidor uma postura ética, respeitosa e com…