Question

Considere que, durante o atendimento presencial em certo órgão público, um servidor tenha sido designado para acolher determinado cidadão com deficiência auditiva e idade avançada. Ao perceber que o atendimento demandaria mais tempo e atenção, o servidor demonstrou impaciência, respondeu com frases curtas, e desviava o olhar enquanto o cidadão tentava comunicar-se. Em outro momento, o mesmo servidor tratou com cordialidade um usuário mais jovem, falante e vestido formalmente.
À luz do Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal (Decreto no 1.171/1994), a conduta descrita

Accepted Answer

C) fere o dever de urbanidade e respeito às limitações individuais, e pode configurar dano moral ao usuário do serviço público.

Answer

A) é aceitável, diante da sobrecarga de trabalho do servidor, desde que o serviço seja entregue conforme o prazo legal estabelecido.

Answer

B) enquadra-se como exemplo de postura estratégica, adaptada ao perfil de cada usuário, sem prejuízo funcional.

Answer

D) demonstra ausência de empatia, mas não compromete os deveres éticos do servidor público, desde que não haja ofensa direta.

Answer

E) está parcialmente em desacordo com a ética funcional, sendo tolerável quando dirigida a usuários com maior dificuldade de expressão.

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