Durante atendimento coletivo numa recep… (IGEDUC 2025)

Questões de Ética no Serviço Público · IGEDUC

Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoIGEDUC 2025

CM Craíbas

Durante atendimento coletivo numa recepção de órgão público, um servidor superior faz comentário depreciativo sobre um cidadão presente. A postura ética CORRETA que a recepcionista deve adotar imediatamente é:

AConcordar de forma velada ou explícita com o comentário feito pelo superior hierárquico, adotando postura condescendente como estratégia para preservar a relação funcional e tentar reduzir a tensão momentânea no ambiente de atendimento.BResponder de maneira imediata e pública ao superior hierárquico com comentário crítico ou repreensivo, assumindo postura de confronto direto diante dos usuários presentes como forma de defender o cidadão.CManter postura profissional, não reproduzir o comentário, adotar linguagem neutra e, se necessário, registrar o incidente conforme procedimento interno, orientando o cidadão sobre possíveis canais formais de reclamação. 25DIgnorar completamente o evento e notificar nada para evitar conflito.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.